面对消费投诉，商家靠不靠谱？处理速度快不快？这些信息现在都可以一键查询了！为营造安全放心的消费环境，畅通消费投诉渠道。今天（11月16日），江苏省消保委正式发布“消费投诉信息公示系统”，从消费投诉信息公示切入，推行消费后评价制度，进一步优化消费环境。
据了解，该系统是全国首个省级消保委消费投诉信息公示平台。公众可以从两个渠道进入该平台，一是手机移动端入口，关注“江苏省消保委”官方微信公众号，点击“智慧315”模块中的“消费投诉信息公示”进入；二是电脑端入口，进入江苏省消保委官网，点击“维权公示”模块进入该系统。
该系统是在江苏“智慧315”公共服务平台基础上，联通省内各部门的消费投诉数据，根据计算机模型的自动化分析，综合经营者处理相关投诉事件积极程度、配合程度以及经营者自律程度等因素勾勒形象特征并公示的消费投诉信息公示平台。主要由四个模块构成：
系统最大的亮点就是消费投诉信息指数评分模块，通过系统生成评分，供消费者信息选择参考。数字评分可让消费者较为直观地了解该企业在处理投诉时的配合度、积极度情况。根据“地方城市”、“行业类别”以及重点领域和人群等标准对企业进行分类，在查询处搜索相应的公司名称便可出现该公司的数字评分和调解成功率，二次点击后还可显示该企业的投诉数量、平均处理时长以及投诉类别等更为具体的信息。
江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍：“比如说对某一个企业的投诉处理量、投诉处理时长以及赔付金额等等，这些是基本分值。此外还有比如是否加入平台的和解通道，有没有获得省市级的表彰，或者是被行政处罚等等，有一个加减分，数据综合最后得出系统评分。对消费者来说，最大的好处就是减少信息差。以前消费者是有了纠纷之后才发现这个企业不行，现在我们把信息决策放在前面，供消费者更好参考。同时把投诉信息'晒出来'，也倒逼企业诚信经营。”
其次是消费投诉基本信息公示榜也是一大亮点，对已完结的消费投诉进行公示，包含投诉时间、商品服务类型、投诉详细信息等。主页面上可看到省内各部门处理完毕的累计消费投诉数据，并提供“公示记录单查询”、“企业处理情况”等查询按钮。此外，系统还有企业曝光台，以滚动方式呈现，对拒不配合工作或者涉嫌违法违规的企业定期选择公示，并在企业名称之后附上相应标签，便于消费者阅览。以及消费资讯榜，网罗搜集热门消费话题，维权资讯，丰富消费信息，譬如季度投诉分析、每周一期，紧跟时事的“苏消有话讲”系列等消费话题。
针对老年群体、未成年人等弱势群体，以及金融消费、重大民生类消费等重要领域消费者权益保护问题，平台还专门开通重点人群和重点领域的分类。查询者可根据需求选择，也可以直接输入企业主体名称进行查询，简单快捷地找出搜寻目标。同时，江苏省消保委在平台链入和解直通企业专项通道，即产生消费纠纷时，消费者在该通道提交诉求后，系统将以消保委名义进行分流，消费者可与加入和解通道的企业直接对话，一键申请，繁琐“减半”。
在保障消费者合法权益的同时，平台也严格把控消费投诉数据的收集、整合和公示等每一个环节。消费投诉信息指数评分采取一年期制，企业曝光台每三个月动态更新一次。除此之外，被公示的经营者对公示内容有异议时，省消保委为其保留复核通道，从各方面对经营者经营权利做出考量和尊重。 “目前系统已经跟省内企业主体信息库进行对接，下一步还将与文旅、住建、邮政、12345等等投诉数据进行对接，力争让消费者看到更多更全面的评分信息。”傅铮表示。
（江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/汪泽）
