“请您对此次服务进行评价。”日前，在无锡市梁溪区政务服务大厅，刚刚为企业经营者陈女士办理完营业执照的工作人员主动邀请对其服务进行评价。陈女士面前的电子评价器上随即出现了“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项，陈女士点击“非常满意”后说道：“这几天工作人员细心地帮我整理各类资料，耐心地宣讲政策规定，我打个‘好评’表示感谢。”
据了解，这是无锡市梁溪区深入推进“一件事一次办”改革、打造政务诚信建设“零距离”体系、提高服务质量和效率、改善和优化营商环境的一个缩影。
实现评价领域全覆盖
“政务服务行不行，群众说行才算行。”日前，梁溪区各级政务服务中心正式开展政务服务“大众点评”工作，上线应用“大众点评”服务系统，打造政务版的“大众点评”，形成了“社情民意点点通、急事难事件件办、办理结果事事回、满意与否人人评”的闭环。将“大众点评”结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，全区政务服务机构和工作人员全部纳入“大众点评”评价对象，实现政务诚信全覆盖、服务事项全覆盖、服务渠道全覆盖、评价对象全覆盖。
提高服务对象知晓度
为加大“大众点评”参与覆盖面，确保“全覆盖”，梁溪区“营商办”通过“线上”和“线下”相结合的方式进行前期宣传，广泛利用微信公众号、微信群以及分发宣传单等方式，引导办事群众积极利用“大众点评”服务系统，对服务质量进行公正客观的评价。街道办事窗口统一设置“大众点评”电子系统屏，在办事群众业务办理结束后自动提示进行服务评价。同时，全区150余个社区便民服务服务中心大厅也已设置意见箱和公布投诉电话，为办事群众提供咨询、投诉和建议的平台。
倒逼服务效能再提升
“有了这个‘大众点评’系统，我们对自己的要求更高了，面对企业群众，都想得到一个好评，工作更精细了，态度更端正了。”窗口的工作人员小李分享了他在工作当中的新体验。“大众点评”政务服务系统的上线，能够及时准确地了解办事群众的诉求，督促工作人员提升服务质量，做到件件有着落、事事有回音，真正想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。梁溪区政务服务大厅的1号、2号窗口是公共就业和人才交流综合服务中心的办事窗口，前来办事的群众在工作人员的引导下，抽号、排队、办事，井然有序，办事群众基本都在3到5分钟左右办结完毕。
梁溪区政务服务大厅相关负责人向记者表示，下一步，梁溪区将完善“大众点评”政务诚信制度体系，提升办事效率和服务质量，确保承诺时间内及时办结，最大限度便企利民。切实让企业、群众感受到“无难事、梁身制、溪心办”的优质营商环境。
（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰 编辑/赵恩婕）
