“我还起了个大早，就怕得跑好几趟，没想到这个证办得那么快，审批的效率也太高了。”在宿豫区曹集乡便民服务中心办证的吴女士竖起大拇指给工作人员点赞。吴女士是曹集乡一家企业工作人员，今天是来办理企业相关信息变更事项，往常，她需要到不同窗口排队办理对应的服务事项，而现在，她只需要在一个窗口就能享受到全科性的服务。
“以前我们企业办业务就比较麻烦，同一个业务可能要跑好几个窗口才能办完，有的还得跑到城里去，耗时耗力，但是现在我们只要在镇上的便民服务中心，一个窗口就可以办理很多事情，大大地节约了我们的时间，也提高了工作效率。”吴女士说。
吴女士所感受到的变化，正是宿豫区积极推动综合窗口改革深化“最多跑一次”的一个缩影。为进一步提升政务服务效能，满足群众就近办事的需求，宿豫区行政审批局按照全省基层政务服务体系建设时间表、路线图，从发展要求和群众需求着眼，创新实施乡村政务服务“全科窗口”，经过试点先行、全面推开，目前全区10个乡镇（街道）69个村居（社区）先后建设“全科窗口”178个，逐步构建起“全科全能、一窗通办”的乡村政务服务新格局，打通服务群众的“最后一公里”。
宿豫区政务服务中心副主任吴应华介绍：“我们对‘全科窗口’工作人员定期进行业务培训，通过业务轮训、对岗交流等多种方式，实现工作人员从‘专科受理’向‘全科受理’转变，为群众提供无差别受理、同标准办理，有效解决群众‘多跑腿、跑错路’的问题，全面提升政务服务水平。”
“全科窗口”的推出为群众打造了“就近可办”“无差别办”“随时能办”的便民服务新格局。除了推出“全科窗口”，宿豫区不断探索多元化便民服务向基层延伸，构建区-街道-社区-小区四级政务服务体系，打造“便民服务微站”，真正把服务群众的“最后一公里”变成服务群众“零距离”。
“我接到提醒电话，就来办‘尊老金’了，全程都是工作人员帮我操作。”住在宿豫区名河雅居的董振光高兴地说，“没想到我的生日他们比我记得还清楚，而且办理的地方就在家门口，都不用出小区门，抬腿就到，实在是太便利了！”。
让业主赞不绝口的就是豫新街道小区里的“便民服务微站”。“我们聚焦群众需求，结合群众办事实际，推动‘被动处理’向‘主动服务’转变，促进便民服务进家门，整合基层人员力量，建立服务队伍，每个微站配备2人常态值守，打造24小时‘不打烊’便民服务。”宿豫区政务服务中心副主任吴应华说。
据了解，宿豫区行政审批局以豫新街道为试点，依托小区党群微家，打造“便民服务微站”。聚焦群众关心多、办事频次高的事项，形成尊老金申报、残疾人两项补贴申请等12个高频服务事项清单，并将尊老金、医保缴费、困难儿童资助等，编制提醒办事项清单，定期比对数据，定时提醒群众办理，针对老、弱、病、残、孕等特殊人群，主动提供上门服务，实现群众动嘴、干部跑腿、服务到家。
宿豫区景尚佳园小区的胡先生说：“之前办事情都得去京东商城那边的宿豫区便民服务中心，比较远，自从家门口有微站，我连小区门都不用出，就把事情给办好了，真正为群众带来了便利。”
办事“家门口”，服务“零距离”。自便民服务延伸至小区工作开展以来，“便民服务微站”已实现60个居民小区全覆盖，日均群众访客量高达1500人次，进行各类政策宣传4500余人次，提醒群众办事1000余件，提供上门服务800余人次。宿豫区政务服务中心副主任吴应华说：“我们将继续扩大政务服务半径 ，集聚服务合力，丰富服务资源，扩充服务内容，提供更加精准化的服务，实现基层群众‘零距离’办成事、办好事。”
宿豫区将继续以实际行动和切实举措，让群众真真切切地感受到快捷、贴心、便利不断提升群众满意度和获得感！
（来源：宿豫区融媒体中心/黄子轩 编辑/周芃）
