“综合指挥调度中心，我是八中队王禧辰，小学门口交通堵塞严重，有多个摊贩占道经营，请安排执法人员协助处理。”昨天放学时段，宿迁市宿城区蔡集镇综合指挥调度中心张浩接到求助电话，在经过监控确认后即刻调度，不到5分钟执法人员就到达现场，仅用10分钟道路便恢复畅通。程序如此流畅高效，依靠的不仅是智慧可视的一体化平台，更是蔡集镇围绕“三网融合”创建的“网格+7210+宿心办”综合指挥调度机制。
“蔡集镇积极推行‘综治网、城管网、应急网’三网融合，高标准打造综合指挥调度中心，探索数字化管理、精细化服务、高效化调度的社会治理新模式，对于治理难题，我们坚持70%靠服务，20%靠管理，10%靠执法，借助网格载体实现服务0差错群众0投诉。”蔡集镇综合指挥调度中心主任石力名介绍。
今年以来，蔡集镇深入推进“一张网格管治理、一个平台管调度、一支队伍管执法”三个“一”集成改革。进一步将网格优化细分为34个，利用一体化平台进行信息采集和数据汇总，实现全域治理，接到求助电话297个，处理网络问政2382件，应急处置交通事故等突发事件46次，群众回访满意度高达99%。
“这个‘随手拍’功能真是太方便了，店铺门前下水道井盖破损严重，有股异味儿还存在安全隐患。我昨天上午拍照反映，下午就来给修好了，政府的办事效率越来越高了。”服装店老板蔡女士竖起大拇指。宿心办APP是宿迁市政府官方门户APP，宗旨是“为群众提供全方位服务”。自推出以来，蔡集镇综合指挥调度中心积极推广，在全镇范围内广泛动员群众下载，36名网格员走街入巷，面对面介绍，手把手教学，目前7816名群众已在正常使用。
“宿心办APP与我镇的治理模式高度契合，借助这款APP我们不仅可以更高效地服务群众，也可以让群众更便捷地参与治理。下一步我们会致力于将这款APP与‘网格+7210’调度机制相融合，加大推广力度，让每位居民都用上这个‘好帮手’，实现服务全方位、治理无死角。”蔡集镇政法委员丁俊力说。据悉，自综合指挥调度机制建立以来，蔡集镇坚持以三网融合为载体，运用综合调度指挥平台，用数字赋能畅通“毛细血管”，用全科网格激活“神经末梢”，逐步推进社会治理特色化，走出了一条“党建铸魂、警网联动、社会合唱”的社会治理新路径。
记者：江苏城市频道/胡艳 通讯员/薛历
