今年以来，连云港东海县税务局深入贯彻落实总局、省局关于优化税收营商环境的部署要求，主动转换工作视角，从最基本的税费服务事项“小切口”入手，及时发现并解决纳税人缴费人的堵点、难点和痛点，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
找问题，马上办，打好疑难化解“组合拳”。“一把手”在税费服务窗口，零距离服务纳税人缴费人，“第一手”掌握纳税人缴费人需求，对首次百万元版开票限额、一般注销等需要流程流转、部门分局联动等事项，现场办公，及时协调解决。通过“一把手”走流程，协调办税服务厅人力资源支持、税费服务事项部门传递等实事8件，推动税费服务事项办理时长提速40%。解决纳税人留抵退税主动退税意愿不强、境外对外支付扣款流程不畅、企业所得税加计扣除政策把握不准等税费难题11件，有针对性地开展税费政策精准辅导21场次，“一对一”精准辅导纳税人缴费人1418人次。
建阵地、打基础，提升税费服务“软实力”。主动将县局纳税服务股下沉到一分局合署办公，成立税费服务中心。由税费服务中心统筹管理全县税费服务投诉、咨询和办税服务厅窗口日常服务工作。对复杂更正申报、电子税务局流程操作错误修改等前台一时无法及时处理的事项，以及纳税人缴费人二次进厅仍未办结的业务，由“办不成事”专用受理通道集中受理。通过及时登记台账、优化业务流转、及时督办、集体研讨方案等方式，确保一线难点问题得到及时有效解决。合署办公以来，累计快速响应各类诉求115件，协调解决各类“老大难”问题18件。
优服务、提质效，打造非常满意“体验区”。深入推进实体办税缴费向网上延伸，力求破除“必须进厅”及“频繁进厅”的事项。依托线上办税缴费推广运用团队，对纳税人缴费人在使用“非接触式”办税缴费过程中出现的问题，以最快的速度辅导到位。截至目前，办税服务厅扩展线上办税服务区50平方米，新上办税自助机6台，江苏税务APP综合覆盖率（企业）已达97.42%，综合覆盖率（个体）已达92.95%。此外，采取“调研＋”的宣传模式，突出个性化和针对性，迅速摸清纳税人的实际需求，确保“调研＋学堂”精准送策、“调研＋反馈”精确升级。今年以来，已依托短信平台共发送9批次31444条定向短信提醒，举办中小企业研发费用加计扣除、留抵退税、小微企业“六税两费”减免等专项辅导累计超过31场。
