“老人卧床，家中药物告急。”“银发顾问马上把药送到您家！”最近，南京江北新区上线了一张神奇的“养老服务地图”，江北新区银发顾问服务模块嵌入养老地图，老年人坐在家里，就可以享受到银发顾问的“一对一”专属服务。
据了解，为促进养老事业快速、高效发展，聚焦老年人所需所盼，南京江北新区通过整合线上、线下养老资源，推进江北新区范围内养老服务数据的汇聚共享，打造服务一体化养老服务地图。
此次江北新区率先推出的活化“养老服务地图”，把养老服务全面纳入信息化管理之中，老人通过点击地图可以查询到离家最近的居家养老服务中心、养老机构、街道社区卫生服务中心信息，并可详细查询到各类服务机构的等级、可提供的服务、组织特色等内容，一键获取周边养老资源信息。
如何让老年人更好地共享信息化发展成果，又能在信息化服务中体现人文温度，打造暖心服务？为此江北新区银发顾问积极构建“随时随地、一键呼叫、就近调度、全面满足”的服务系统，将银发顾问模块嵌入到养老地图中。老年人坐在家里，利用手机的查询功能，就能够轻松从手机中找寻到离自己最近的银发顾问及联系方式，为老人提供“一对一”专属服务，让信息多跑路、老人少跑腿，满足老年群体个性化需求，精准匹配养老服务设施、政策和养老方式。
前不久顶山街道金汤街社区的银发顾问乐静接到了一通求助电话，小区居民杨阿姨是通过查询江北新区养老服务地图联系上的乐静，据了解杨阿姨的母亲江奶奶已是94岁高龄，长期卧床，家中药物告急，但是老人24小时离不开人，杨阿姨希望银发顾问乐静可以帮助代购药物。因为不同居民的买药需求多样，药品种类也不少，为了避免出错乐静立即上门仔细询问所需药品的名称和数量信息，随后赶往药房仔细咨询工作人员，再三核实代买药品的信息，并第一时间把药品送到江奶奶家中。
“母亲的身体经不起折腾，一个电话你们就来帮忙上门换鼻饲管，真不知道该怎么感谢你们才好！”家住泰山街道明发社区的顾阿姨不住地道谢。黄奶奶是一位常年卧床的92岁高龄老人，明发社区居家银发顾问戴玉玲在上门摸排中得知老人情况后积极为黄奶奶链接了医护资源，每月与护士共同上门为黄奶奶更换鼻饲管，并对老人进行基础护理。此次上门老人的儿媳顾阿姨提出，因为母亲常年卧床，需要频次更高的上门居家护理及专科护理，希望能得到银发顾问戴玉玲的帮助。这让戴玉玲想起了可以满足黄奶奶家庭需求的小程序——“小北医养”。
“小北医养”是江北新区率先开展的社区嵌入式医养结合服务项目，通过在社区设立嵌入式医养结合服务点，整合医疗与养老信息资源，开发智慧医养信息平台服务长者。可供行动方便的老人自主享受各项医养服务，例如：家庭医生签约、慢性病的跟踪治疗等；也可为行走不便的老人提供各类服务，例如：适老化改造、家庭养老床位等；并且需要医疗护理的老人也可以通过平台在家预约小北医养的专科护理项目，足不出门享受养老服务的便捷。
经过银发顾问的操作演示，顾阿姨表示：“以前想了解政策还要跑居委会咨询，后来有了你们这些银发顾问，经常上门关怀我们老人，现在更便捷了，仅凭一部手机信息触手可及，我们生活质量都提高了，真是太感谢政府了！”
这种“养老政策有人讲，养老需求有人知，养老服务有人接，特殊老人结对管，线上线下全覆盖”的银发顾问服务新模式，解除众多老年人的后顾之忧。简单、方便、快捷，是江北新区“养老服务地图”的最大特色，而银发顾问模块的嵌入，更是为老人提供更全面的自助式养老选择。
（《零距离》记者/王华素 编辑/徐玮琪）
