车辆发生损坏，车主第一时间都会想到联系4S店，如果车辆享受质保，维修起来效率会更加高。2021年5月，南京安先生在南京江宁区协奥汽车专卖店花费约40万元购入一款奥迪Q5SUV，在2022年9月底，他发现车辆左右侧两个尾灯上都出现不同程度的裂痕，安先生上手触摸裂痕，发现从表面摸不出有破损的痕迹，并且裂痕并不规则，由此推断，安先生认为车灯很可能是自裂。
除了尾灯出现问题外，安先生还发现车辆的其他提示灯似乎也有些“接触不良”，比如双跳灯、转向灯等，时常给不出反应。安先生工作通勤需要经过高速公路，车辆的仪表盘会时不时突然报警，让正在驾驶中的安先生措手不及。按照三包法规定：家用汽车产品质保期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。发现故障后，安先生联系了4S店要求进行维修。但从去年9月报修起，已经过去将近四个月，安先生依旧没能等到满意的回复。
在江宁区汤山的这家协奥汽车4S店，记者和安先生几经辗转找到了负责售后服务的周经理。周经理表示，在2022年9月底，店内就接到安先生的投诉，但目前可以明确的是，车辆左侧车灯自裂属于产品质量问题，可以免费更换，而右侧车灯下部存在一个疑似外力导致的裂纹，不能享受汽车三包服务。经过协调，周经理找来了技术人员与安先生一起对车辆进行了现场鉴定。安先生十分不理解，4S店究竟是如何得出的结论，为何认为右侧灯的裂痕属于外力破坏导致？退一步来说，车辆的左侧车灯已经被认定为质量问题，但从报修起，已经超过了100天，安先生却被告知车灯需要过年后才能得到更换。
最终，市场监管部门的执法人员来到现场进行调解。根据《家用汽车产品修理，更换，退货责任规定》，在家用汽车产品质保期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由售后免费修理（包括工时费和材料费）。对于安先生的状况，4S店理应尽快更换配件。而对于出现的产品质量问题，消费者和商家可以同时进行取证留存，4S店方面不应该为质保增加苛刻条件。
南京市江宁区市场监管局汤山分局副分局长孟宝亮表示，经过协商，4S店与车主最后达成一致意见，认为车辆的右侧大灯无法鉴别为外力造成损伤还是质量问题，建议走车辆保险，4S店也承诺进行一定补偿。对于这样的处理结果，安先生表示满意。
（《零距离》记者/何畔 编辑/赵梦琰）
