“请A1002号到窗口办理……”一周来，南京市公安局出入境办证服务中心恢复疫情之前的热闹景象，市民们怀着兴奋和喜悦的心情，纷纷前来申办“久违”的护照和港澳签注。
根据国家移民管理局《关于新型冠状病毒感染“乙类乙管”后优化移民管理政策措施的公告》，自1月8日以来有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照，恢复办理内地居民旅游、商务赴港签注。公告发布后，南京市15家出入境受理点均迎来办证高峰，单日接待量突破3000人次，工作量是去年同期的15倍。
为提供舒适的办证环境、满足市民出境需求，南京市公安局出入境管理支队推出四项举措，确保全市公安出入境窗口持续高效运转。
窗口全开、保障警力配备
“没想到今天这么多人！你们服务态度真好，非常感谢！”“三年没有出国了，终于等到政策放开，想在春节期间和家人去国外度个假！”
在1月8日正式放开之前，南京市公安局出入境管理支队科学预判办证高峰时间段、峰值数据和承压能力，制定应急预案，并克服因疫情导致的警力减员问题，调配其他部门警力，形成三级梯队力量，保障全市窗口受理、审批岗位人员配备。同时，办证大厅还增设智能签注设备，实现赴澳门旅游签注自助申请、当场取证。
预约分流、提倡错峰办理
“请问预约号在哪里取？”“您好，请到25号柜台！”
为缓解大厅办证压力，国家移民管理局公告发布后，南京市公安局出入境管理支队第一时间通过省市各类平台向社会宣传解读出入境最新政策，及时回应市民关注的“能否办”、“怎么办”等高频问题，提供预约办理流程，积极倡导市民“错峰办”、“预约办”，提高办事效率，缩短排队时间。
加班加点、保障办证质效
为了圆满度过首个工作日，民警们早晨7点就到大厅调试机器，做好准备工作，直到晚上最后一位市民离开大厅，才松了一口气。在恢复办理后的首个工作日，临近下班点，仍有近200名申请人陆续前往受理点申办证件，工作人员加班加点完成当天材料处理工作，确保申请人都能按时拿到证件顺利出行。
开设专窗、“境捷”服务频获赞
为优化政务服务改革举措，南京市公安局出入境管理支队开设“境捷专窗”，为老弱病残孕申请人以及有团队出境需求的企事业单位提供优质服务，做到免排队加急办理。
“你们的服务真好！我们已经快三年没有见到孙子了，终于能出去了！”一对年近80的老夫妻相互搀扶着前来大厅办护照，工作人员看到后，立即将老两口带到“境捷专窗”，落实助老爱老举措，做好全流程服务。
“每次来办业务，窗口工作的服务态度好、办事速度快、效率高，为公司业务开展提供了很大便利！”近日，南京某国际集团急需组织大量劳务人员赴国外工作，需要办理护照。民警获悉后，主动帮助企业提前审核材料，告知办理流程及注意事项，并预约了集中办理时间。当天，“境捷专窗”统一接待了该集团第一批赴外人员，在实现办事效率最大化的同时，不影响其他群众的正常排队秩序。为帮助企业解决燃眉之急，“境捷专窗”还提供了集中审核、快速办结的加急服务，为企业争取到宝贵的时间，企业代表专程表达感谢。
（江苏新闻广播/王德俭 通讯员/陈逸怡 编辑/徐玮琪）
