“案子小 矛盾大”，说的是业主和物业之间的诉讼纠纷。近年来，随着城市化进程加快，物业服务企业和小区业主在物业服务、停车收费、小区环境卫生等方面频繁发生纠纷。为了化解业主与物业服务企业之间的矛盾，维护社会稳定，昆山市人民法院成立了全省首家“物业巡回法庭”，多元化解基层矛盾纠纷。
作为全省首家物业巡回法庭，这里建立了畅通明晰的物业纠纷司法解决渠道，选聘了物业服务管理指导中心、物业服务管理协会等5个特邀调解组织及住建部门，法律工作者等23名特邀调解员入驻，积极引导当事人通过多渠道化解纠纷，调解率会达到75%以上。同时，在7个小区设立联系点，由特邀调解员入驻开展纠纷调解工作，延伸巡回法庭辐射范围，促进矛盾化解在萌芽、解决在家门口。
目前，物业巡回法庭有两名经验丰富的员额法官，朱诚就是其中之一，朱法官说，在物业巡回法庭，审判是最后的防线，他们平时更多的工作是化解业主和物业公司的矛盾。
在收拾好卷宗后，朱法官要出发了，这次，他要去的小区因为业主拖欠二十余万的物业费，被物业公司起诉到法院，业主表示，因为物业公司服务不到位，所以不愿意交费，因此法院也邀请了有资质的专业部门对小区的物业服务进行检查，并拍照留证，根据专家提供了需要整改的图片，发现小区有48处需要整改，比如像墙面起皮，说明平时没有维护。要铲除重新刷漆以及电梯有破损，垃圾没清理等等。法官要和住建部门工作人员就物业公司整改后的情况进行现场验收。
“这个原来是脱落的现在修好了。”“本来消防器材都是坏的，现在全部更换新的了，一共八个都换了。”“车库涂料起皮、漏水，现在也修好了。”“这个整改不到位啊，要换两个吸顶灯，不能用一个吊着的灯代替，还有线拖着，很不安全，这种整改是不合格的。”
经过两个多小时的检查验收后，朱法官在社区组织原告物业公司和被告业主代表进行了调解。
“经过我们现场核对，近30个整改的地方进行了整改，有些问题还是希望继续整改。”朱法官表示，对此，业主代表律师说：“作为业主根据物业服务合同的约定，每一项都落实到位，物业费肯定是会交的，但是前期业主没有享受到现在整改之后的服务，针对2018年9月1日一直到今天为止这段期间的物业费，应该进行打折处理。”物业公司经理表示，他们会用心做事情，可能有些做的不能让人人都满意，但还是会虚心接受业主的意见，朝着双方都满意的程度来发展。目前，该起案件的调解已见成效。
朱法官介绍，业主和物业公司纠纷产生后，确实是属于物业公司服务不到位的，会要求限期整改，并将整改情况在物业巡回法庭予以公示，物业公司整改之后会用拍照片的形式来证明，问题已经解决， 通过这种方式看到整改前后对比明显，整改情况一目了然，在督促物业公司提升服务质量的同时，引导业主及时履行缴费义务。
物业巡回法庭成立以后，对小区管理情况会做数据上的体现，公布小区物业费的交付率情况，对于交付率低的，代表有潜在纠纷情况的发生，对此，法官会联合住建部门对小区的情况进行调研，针对小区物业管理的问题进行整改，把业主的诉求真实的解决掉，就会提高物业费的交付率。朱法官表示，物业巡回法庭还将通过定期发布典型案例、加大法治宣传力度等方式，不断降低物业矛盾纠纷发生率，引导社会公众构建和谐物业管理服务关系。不断提升人民群众的幸福感和获得感。
（《零距离》记者/孙艳 编辑/徐玮琪）
