记者今天（2月3日）从江苏省司法厅获悉：无锡市全力加强调解组织、队伍、机制建设，提升人民调解工作质效。2022年，全市通过人民调解化解矛盾纠纷12万余件。
2023年春节长假后的第一个工作日，在无锡市社会矛盾纠纷调处服务中心人民调解委员会，调解员吴冰莹的办公室大门被扣响，等她看清来人，暖心问道：“你的腿伤好了吗？赔偿金到位了没？”这时来访人拿出一面写有“调解能手 热心为民”的锦旗交到吴冰莹手里。
来人战某，2022年8月初因骑车发生交通事故，导致腿部受伤、车辆损坏，当事双方就赔偿金额无法达成一致，导致产生矛盾。
9月15日，经过调解员吴冰莹、马建良晓之以理、动之以情、释之以法地劝说，最终肇事方同意赔偿相关损失。此次纠纷化解，仅费时两小时。时隔5个月，战某腿伤痊愈，出院第一件事就是给调解员送上感谢。
夯实基础+品牌助力
无锡市加强乡镇（街道）、村（社区）人民调解组织建设，完善对组织的监督和调整工作，实现基层调解组织规范运行。实施“一所一品”调解室建设项目、劳动争议调解“金牌摇篮计划”、标准化家事调解社区工作室建设工作等，将调解触角向新业态劳动争议、金融纠纷等行业延伸，推动调解工作走深走实。
一站融合+智能支撑
无锡市以打造“一站式”矛盾化解服务站为目标，规范建设市、县、镇、村（社区）四级社会矛盾纠纷调处服务体系，为群众提供人民调解、法律咨询、法律援助、公证、仲裁等组团式服务。将“调解小助手”“阳光信访”“12345”等业务系统进行整合，高效完成纠纷信息采集、流转、分派、办理工作，努力实现“让群众少跑腿、让数据多跑路”。
业务培训+骨干培育
无锡市坚持分级负责、分类组织的原则，开展人民调解员全员额、全业务培训，通过集中辅导、案例评析、旁听陪审、实训演练、网络远程培训等多种形式，全面提升人民调解业务能力和专业水平。加强调解队伍梯队建设，将调解经验较浅、年龄较轻的调解员列为重点培育对象，通过师徒结对、跟班教学等方式，优化调解队伍整体水平。
内部循环+外部对接
无锡市印发了《关于进一步加强新时代人民调解工作的意见》，落实调解职责、规范调解程序、强化工作保障，建立健全矛盾纠纷排查预警、导入处置、分析研判、多级回访、责任追究、专家咨询等机制，加强人民调解全流程监督管理。完善人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制，健全诉调、公调、交调、访调等对接机制，充分发挥人民调解机制在化解矛盾纠纷中的“第一道防线”作用。
（江苏广电融媒体新闻中心/许宸 编辑/徐玮琪）
