2月15日，记者从连云港市赣榆区公安局了解到，赣榆公安智能语音客服于日前上线，“7*24小时”线上云应答，人工智能与客服系统双管齐下，精准解答户政、交管、出入境等高频咨询问题，这也是连云港市公安系统首家上线的智能语音客服。
据介绍，按照连云港市公安机关聚力数字化转型、智慧化应用、实战化改革总体部署，加快推进警务观念现代化，赣榆区公安局紧盯民意需求，依托数字化手段，全面梳理群众咨询较多的“问题清单”，上线“智能语音客服”系统，人机系统在线解答，进一步提升响应速度和服务质量。
咨询人员拨通赣榆区各个派出所及业务部门咨询热线，即可咨询所关心的问题。咨询人员根据客服小助手的语音提示咨询具体问题和业务后，智能语音客服系统自动将办理业务所需材料及注意事项通过短信形式发送至咨询人手机，便捷高效又亲民。涉及业务比较专业、复杂的问题，系统将智能转接至人工服务，由业务部门人员进一步答疑解惑（上班期间接听）。
赣榆区公安局将持续优化“智能语音客服”系统，不断拓展咨询服务的形式和内容，将更多高频热点问题纳入系统服务范围，多方位多角度为群众解疑释惑，推动服务更快响应、更加便民。
（来源：江苏广电连云港中心站/仲启飞 通讯员/王继宝 编辑/赵恩婕）
