再过几天，就是一年一度的“国际315消费者权益日”了。在刚过去的2022年，您有没有打过12315消费者维权热线呢？2022年，全市的市场监管系统各部门又接到过多少个消费者的投诉、举报热线呢？在相关部门的帮助下，徐州的消费者又挽回了多少损失呢？
3月9日， 徐州市召开“提振消费信心”消费维权年主题新闻发布会，徐州市市场监管局工作人员介绍了2022年全市消费投诉举报的基本概况。2022年，徐州市市场监管部门12315平台一共接到各类投诉举报咨询共计是16.7万件，其中，投诉4.75万件，举报3.36万件，咨询8.59万件。全年共为消费者挽回经济损失2046.34万元。
在一般商品方面，投诉内容主要集中在食品和服装鞋帽类；在服务类投诉中，则主要集中在美容美发行业。针对去年的消费维权情况，市市场监管局工作人员也现场发布了消费提醒。
一、食品安全要警惕
消费者在选购食品时建议到正规商超和农贸市场，选择有品牌、有信誉、取得相关认证的食品企业的产品，查看食品包装是否完整、有无厂名厂址、生产日期、保质期等。此外，消费者在外出就餐时，应选择证照齐全、环境整洁的餐饮单位就餐。如果通过网络平台订购餐饮食品，则应选择可短时间送达的餐饮服务提供者，并保留好相关消费凭证。
二、美容行业免费体验要谨慎
消费者在消费过程中应进一步增强自我保护意识。到美容院消费时，要看清是否有营业执照和相关许可证，是否具备美容资格，从事医疗美容的是否具有医疗美容师从业资格等；要妥善保管好有关协议、付款凭证，便于日后出现纠纷时维权。
三、网络交易风险严防范
消费者在网上购买商品时，应尽量选择大型、成熟的购物平台及信誉度较高的商家。不要轻易点击卖家主动通过QQ或微信等方式提供的交易链接或者图片等，更不要轻易通过这些链接付款，支付要通过正规可靠的第三方支付平台。
同时，提醒广大消费者，在购买商品和服务时一定要保留好相关的原始票据和有关凭证，网上购物要保留网购时的订单截图、商家信息和卖家的聊天记录、支付记录等证据，以备消费维权之需。当消费者的合法权益受到侵害时，建议与商家协商解决，协商解决不成，请及时拨打12315热线或者登录“12315平台”投诉，以及向当地有关部门及消保委投诉，积极维护自身合法权益。
2023年，市市场监管局将加强监管商场超市、批发市场、集贸市场、城乡结合部、购物街等重点场所，以及消费量大、消费者投诉举报集中以及与百姓日常消费密切相关的重点商品品种，组织执法人员开展集中专项整治，严厉打击假冒伪劣等侵害消费者合法权益的各类违法行为。
同时，市消保委也将围绕“提振消费信心”消费维权年的主题，开展系列活动。例如，将针对老年人、未成年人等重点人群，以及新兴消费业态和农村消费，通过与上级联动、与媒体协作，重点选择保健养生、休闲旅游及农村集市贸易、乡村教育、乡村医疗保险服务等领域开展消费者满意度调查和消费体察大型融媒体探访等活动，推动行业合规建设。
（来源：淮海网）
