在《2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》中，我们欣喜的看到经济的复苏，烟火气回归，居民的消费信心和消费意愿继续显著提升。如何针对现有问题，营造一个安全放心诚信消费环境，让消费者更加敢于消费、放心消费，下面我们有请江苏省消保委监督部主任赵鑫，听听她的观点。
通过这份报告，我们可以看到当消费者对美好生活的向往从“有没有”转向“好不好”消费升级的要求就提出了更加个性化、品质化和多样化这种需求，未来我们还需要进一步提升消费条件，营造更加安全、健康、诚信的消费环境，促进消费纠纷合理解决。
一方面，就是要强化市场经营活动监管对侵害消费者合法权益的行为严格查处；另一方面，进一步完善投诉信息公示制度，倒逼企业承担第一责任，第一时间去有效解决消费者纠纷。此外，引导线下实体店去积极响应线下无理由退货制度，去释放商家的善意，给消费者“后悔权”，扩大市场空间。
此外，我们也需要强化消费维权队伍建设，推进消费纠纷多元化解决，构建企业自治、政府监管、行业自律、社会监督、以及消费者参与的消费维权共治格局。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/褚启明 张允熙 编辑/赵黎静）
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