“以前到银行存取款，都是带着存折到柜台办理，碰上人多，还得排队。现在，只要到智慧服务区就能轻松办理，既方便又快捷，确实给我们老百姓带来了便利。”提起建行徐州泉山支行营业部内一排崭新的智能柜台，62岁的周女士有着说不出的喜悦。
随着互联网科技的不断发展和应用，建行徐州分行网点逐渐走向智能化，很多以前需要在柜台办理的业务，现在通过这些设备就能快速搞定，服务流程大大优化，客户体验明显提升。
作为建行徐州分行中一家规模较大的综合性支行，建行徐州泉山支行始终保持着高度的战略定力与稳健的发展动力，将科技高度融入转型发展，积极探索智慧厅堂建设，搭建金融新场景，让客户充分享受高效便捷的智能网点新体验。
智能化让业务效率再升级
走进建行徐州泉山支行营业部，900多平方米的营业网点处处彰显着科技感。
厅堂内，座椅上等待叫号的客户只有零星几人，而大部分的客户则在工作人员的指导下，在智能柜员机上操作办理业务。
“请问您需要办理什么业务？”
“请将身份证插入机器。”
“请看摄像头，进行人脸识别。”
……
从拿出身份证放在智慧柜员机上起，到机器成功办理一张建行储蓄卡，全程只用寥寥数分钟。这样的快速办卡体验，让市民黄女士不住感叹。“这也太方便了！”黄女士说，“以前办储蓄卡，叫号排队等待不说，到了柜台还要填写开卡申请单，光填单的时间就不止两三分钟，一套业务在柜面办下来至少要一二十分钟，稍有疏忽资料填错，还可能需要更长的时间。”
智慧柜员机取代人工，是银行业的发展趋势。现如今，建行徐州泉山支行营业部所有的业务中，传统柜台业务只占了三成，而剩下的七成均由智能柜员机完成，除了换零钱、代办等一些必须到柜台的业务外，大部分业务都可以在智能设备上办理，存取款可以在ATM机上完成，办银行卡、买理财产品、密码重置等业务可在智慧柜员机上完成。厅堂内配置人脸摄像头、智慧柜员机等智能设备，市民办理业务时，还有工作人员指引，客户只需要说出诉求，工作人员就会按市民所需，告知在哪一台智慧柜员机上办理业务。
“我们依托智慧柜员机，有效分流网点柜面业务，使柜台人员有效提升我们支行产品营销和客户服务效率。”支行沈行长说，原先，市民到柜面办理业务，厚厚的防弹玻璃成了柜面人员与客户之间沟通的障碍，而智能设备的普及，让柜员走近客户，了解他们的需求，为市民提供更人性化、更体贴的服务。
助银发族乐享智能便捷化
智能化的设备不但方便着广大的年轻客户，同时也为广大老年客户提供着高效便捷的服务，作为建行徐州泉山支行营业部适老化网点打造的亮点之一，营业部以智慧化的设备让老年客户也可以轻松享受到科技金融带来的便利。
“没想到我们老年人用智慧机给人转账也如此容易，不通过别人帮助，自己一个人就能轻松地完成。”正在建行徐州泉山支行营业部办理业务的朱先生说，“我不会用手机银行转账，为了给身在外地工作的儿子转账，所以都是跑到银行柜台来办理。刚刚尝试使用建行的智慧柜员机，机器屏幕上的字体很大，不戴老花镜也能看清，而且操作系统非常简单，像我这种年纪的人也是一看就会。”
朱先生口中所说的字体大、操作简单的智慧柜员机，就是建行为适老化网点打造上线的一套全新系统。老年人只需插入身份证，系统便会自动识别，一旦老年人达到一定年龄后，系统便会推荐专属的老年人版本供操作者选择。老年人版本不但字体更大，且操作系统简单，让老年人轻轻松松就能完成各种业务的办理。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务是建行徐州泉山支行营业部打造适老网点的光荣使命。为提升老年群体到银行网点办理业务的幸福感，建行徐州泉山支行营业部还在大厅设置了尊老公益区，购置了更为舒适的座椅，配备了老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、大字版业务简介等设施，为给前来办理业务的老年客户提供舒适，安全的服务环境。以解决老年客户办理业务时看不清业务凭证和无法签字等问题，提升客户柜面服务体验。
建行徐州泉山支行紧邻徐州中心医院，地理位置特殊，且附近老旧小区较多，需要上门服务的病人、老人较多。针对这些特殊群体，支行专门开通“绿色通道”，及时解决客户困难，确保上门服务的时效性。另外建行徐州泉山支行营业部还配备了老年客户专职服务人员，及时有效对接老年客户，构建适老化服务流程。让老年客户在整体业务办理过程中无服务停滞感。对于有视听障碍的老年人能够给予足够的耐心，让老年客户感受到建设银行的服务温度。对于不会使用手机银行等交互工具的老年人，大堂人员耐心讲解业务服务流程和手机银行操作办法，让老人会用、善用、能用。
业务效率更高 体验感更好
自2021年12月重新装修后，全新的厅堂让客户有了更好的体验感。而“智慧厅堂”的高效实用，也是建行徐州泉山支行金融科技结出的又一硕果。
“只有将金融科技聚焦到客户体验上，才能构建起不可复制的核心竞争力，进一步提升客户体验、提高业务效率和节约运营成本。”据了解，徐州泉山支行下辖10个网点，由于均是地处老城区，所以绝大多数业务还是以零售为主，而各网点实现智能化升级后，实现了产品、设备、服务的有效衔接，为客户提供出更加便捷化、高效化、智能化的服务，支行整体服务效率相比原来提升了两三倍。
建行徐州泉山支行将继续把金融科技力量嵌入到网点服务的每一个流程，为客户提供全方位的优质服务。“下一步，我们要继续做到专业和专注，不断提升自身技能，提升专业形象，根据市场和客户的需求，进行业务拓展，根据区域特色和周边客群特点，做好普惠金融的相关工作，力争在服务地方经济和服务周边百姓方面，做到双提高，实现双满意。”徐州泉山支行沈行长表示。（来源：建设银行 编辑：周彤）
