近期，不断有房贷还款人表示自己遇到提前还贷难，我们也对此做了持续报道。节目播出后，我们又陆续接到不少关于这类的投诉，尤其是下面两家银行的做法 让人大跌眼镜，到底怎么回事呢？来看看。
【徐州农商行：等与不等看“关系”】
江苏徐州市民段女士说：“我是2019年10月份左右开始贷款的，一共贷了76万元，去年年底的时候我看了一下我的还款账单，发现我还了3年半了，只还了3万左右的本金，产生了十几万元的利息，手上刚好有点闲钱，我就把它还进去吧，然后我从2022年12月22日就开始和银行对接了，打电话给他们说我想提前还贷，1月6日有经理跟我联系上了，当时跟我说需要提前一个月预约，我说行，你们银行有流程，我们都配合。从1月6日约后来跟我说约到了2月15日，因为还那个款项牵涉到签一个协议，让我2月14或者13日联系他，我在2月13日打电话给他了，当时他就告诉我说审批没通过，说我不用去银行了，我当时很懵，我说要审批什么，他说行长不批，一句话就行长不批。”
段女士说，得知行长不批的说法之后，她通过跟银行频繁交涉、找关系走后门等多种方法，终于得到了一次提前还款的机会，但银行方面只允许她还一部分。
段女士说：“还了40万元，他说如果你想全部还完，余下的30万元还要存在银行里，等他去扣款。之前我问他要多长时间去扣款，他说需要3个月左右，也没有具体时间，他们每天扣我的利息，我的这个钱还不能动。”
既然通过非正常途经就能够提前还掉40万元，为什么剩余的30万元就不能一并还了呢？这30万元又到底什么时候才能还呢？3月1日，记者陪同段女士找到了徐州农商银行。
段女士：“你看我这个存进去很长时间了，大约什么时候能扣款？放在里面一直不扣。”
江苏徐州农商银行工作人员：“不会扣的。”
段女士：“那为什么要提前存进去呢？”
江苏徐州农商银行工作人员：“因为人民银行有资金监管的要求。”
段女士：“那大约什么时候能扣走？”
江苏徐州农商银行工作人员：“和上次一样去柜台还款。”
段女士：“去柜台还款没有时间吗？”
江苏徐州农商银行工作人员：“等三四个月吧。”
记者：“这个手续卡在什么地方呢？”
江苏徐州农商银行工作人员：“卡在分管行长的名下了。”
段女士：“他不给批吗？”
江苏徐州农商银行工作人员：“对，他批完了，我就当天通知批完的客户去还款。”
按照这位工作人员的说法，具体能不能提前还款、能提前还多少、什么时候能还掉，都要等分管行长审批，如果段女士实在等不及，只能继续走非正常渠道。
对于段女士的情况，徐州农商银行信贷部工作人员3月17日给记者回复时表示，之所以他们对客户提前还款控制得比较严格，是根据银保监部门的要求。
徐州农商银行工作人员说：“因为现在我们的还款额度受银监局额度规定，每个月的还款额度不得超过贷款金额，导致整体倒挂，要求我们投放多少归还多少。”
记者：“但是据我了解银监局对你们没有这个要求的啊，是徐州市银监局的要求还是江苏省银监会的要求？”
徐州农商银行工作人员说：“领导的意思是接到了市银监局的电话，我们现在正常还款周期是两到三个月之间，我再去落实一下这个事情 。”
在记者介入沟通3天后的3月20日，段女士接到了徐州农商银行方面的还款通知，并且在3月21日成功把所有贷款都还完了。
段女士说：“他们只是给我发了个信息，说是可以去还了，然后我说好，我去还的时候他们又说今天还不行，行里还没批，你明天去吧，我说那行，我明天去。第二天我就直接去柜台了，到了柜台以后柜台那边说还没批，我又打电话给他们，又等了好长时间，后来还款的柜台又说可以还了，然后就还了。”
【广发银行：没有额度 借款人被迫投诉到监管部门】
南京市民王女士也遭遇了提前还贷难，王女士表示，几年前她在广发银行南京分行办理了房贷，现在已经完全具备提前还款条件。早在今年1月份就在银行柜台递交了提前还款申请，银行方面一直告知她没有还款额度，无法安排扣款。等得不耐烦的她向监管部门投诉举报后，情况立刻改观。
南京市民王女士说：“我们1月份就预约登记过了，他当时给了我们一个号码，说可以打电话咨询什么的，每次打电话过去都说没有额度，基本上隔两三天就会打一次。后来我们投诉到银监会，银监会给了我们一个号码，打了好几天没有人接，今天终于打通了。打通以后他们说安排专人处理，刚刚他们就给我老公打电话，说安排在星期五。”
走申请流程说没有额度，投诉到银监部门很快就安排了还款。为了了解广发银行南京分行的提前还款制度，记者联系上了银监部门提供给王女士的广发银行还款电话。
广发银行南京分行消保部工作人员：“我们这边是引流电话，我们是消保部负责登记，然后会把客户的情况转给我们贷款部门，贷款部门会安排专人跟客户联系，一般是这样的流程。”
记者：“你们现在还款到底是什么流程？”
广发银行南京分行消保部工作人员：“这边先跟您先登记下来，我跟贷款部门沟通一下再跟您联系。”
走正常的提前还款申请流程，扣款日期要么被推后几个月，要么被推得遥遥无期，借款人只能无奈地选择走维权的途经，徐州农商银行和广发银行南京分行的做法确实需要作出改进。提前还贷这么一件原本走个正常手续就可以完成的事，怎么就变形了呢？这背后到底是什么原因呢？消费者的权益到底如何保障？我们将继续关注。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/周会峰 张健 编辑/刘璐）
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