解忧帮报道了南京孔先生花了40万元购入一辆红旗商务车，可在接下来的三个多月中，这辆车出现了大大小小的毛病，更让孔先生无法接受的是，种种迹象表明，这辆所谓的新车很可能是展车（详情）。那么消费者的权益应该如何保障呢？
报道后，目前4S店方面针对车辆表面划痕的问题已经进行抛光处理，但孔先生反映的车辆电脑控制故障问题还没有彻底解决，而针对孔先生提出的车辆存在连接陌生蓝牙、后座褶皱严重疑似展车的问题，4S店方面也没有明确作出回应。
4月6日上午，记者陪同孔先生，再次来到了红旗4S店。一位展厅经理表示，前期负责此事的销售经理今天休息，他只能对孔先生的诉求作出记录。不过他承认公司对哪辆新车作为展车并没有做特殊的记录。
展车就是将新车放置在展览厅、博览会、汽车展览会等，供消费者观赏的车辆。那么作为消费者，有没有权利知道购买车辆是否为展车？4S店方面是否有义务进行说明呢？
南京江宁区商务局工作人员表示，红旗4S店方面给出的“没有展车这个概念”的说法并不成立，门店应该进行改正。
“没有展车的概念说法不成立，应该告知。展车放出来好长时间了，有很多人碰过，车子或多或少会有一些损耗摩擦，一定要告知消费者。”南京市江宁区商务局工作人员说。
孔先生表示，目前4S店方面已经给出了赔偿一万元现金、赠送全车车衣的初步赔偿方案，双方还并未正式最后确认。记者了解到，针对车辆故障不断的问题，孔先生已经向市场监管部门进行了投诉，监管部门已经介入调查。
“购车时一定要有明确的说明，比如合同上约定车辆是什么状况，便于售后维权有依据。售后产品质量我们监管跟踪，如果发现车辆涉嫌质量问题，第一时间保留证据，视频照片的形式，把故障码锁定，有利于后期有效维权。”南京市江宁区市场监管局东山分局副分局长周明说。
（《零距离》记者/何畔 编辑/高若婷）
