碰到“反向抹零”怎么办？自己的住址被公司冒用注册为办公地点应该如何处理？小龙虾究竟是该按“份”买还是按“斤”卖？如何启动汽车召回？今天（4月18日）上午，省市场监管局局长、党组书记沈海斌，副局长薛强带领相关业务处室负责同志，走进政风热线直播间，与广大网友和消费者就市场监管领域相关工作进行直播交流，并现场解答消费者投诉咨询。
向“反向抹零”说不！
最近这段时间，“反向抹零”现象在网络上很受关注。“反向抹零”说白了就是，按照四舍五入，当零头超过“5”，商家就往上抹，从而多收消费者的钱。节目中，南京的苏先生来电反映：“3月21号，我在南京明基医院门诊挂了一个号，医保统筹支付9元，个人自付3.95元。当我打开微信扫码支付时，却发现实际被收了4元。为什么要多收5分钱？医院回复说这是他们医院的规定，按‘四舍五入’设置的，但我认为这有点不合理。”
还有网友留言，点餐或者叫外卖时，感觉现在部分餐饮店的收银系统也是按照“四舍五入”设置，也会“反向抹零”多收几毛钱。针对这种情况，省市场监管局价格监督检查和反不正当竞争处处长 周书进表示：“有的人认为，‘反向抹零’四舍五入作为商家来说有舍有入，合情合理，其实不然。商家‘四舍’的时候是他主动的让利消费者，但是他不能要求消费者必须跟随他的步伐来放弃自己的权利，来要求‘五入’。现在线上支付已经成为日常生活中一个非常主要普遍的手段，能够精确到‘分’了，不存在找零困难的问题。因此‘反向抹零’它侵害了消费者的知情权和公平交易权，我们将会立即责成商家进行改正，依法依规做出处置。”
自家住址被人冒用登记开公司？
荔枝网友“四夕”说，他在苏州一处商住两用的大楼里有处自己的房子，但后来偶然发现，他的住址被三家不同的公司冒用注册为办公地点，而他却毫不知情，心中为此很担心。省市场监管局副局长 薛强帮助他分析：“这位网友反映的情况，我分析应该是他的住所被他人冒用。一般有两种情况，一个是别人涉嫌掌握了他的相关房产证的相关材料，还有一种就是有人涉嫌伪造了这个租赁合同。”
“但是也不要过于担心，一经查实，如果是虚假登记，那么登记机关有权责令有关企业整改变更登记。今天节目后，我们将会联系上这位网友，我们帮他第一时间解决好。”薛强说。
小龙虾究竟该按“份”卖还是按“斤”卖？
节目中有网友吐槽，“现在又到了小龙虾上市的季节，但是这个龙虾到底怎么卖？各家店铺有按“份”的，也有按“斤”卖的，而顾客进店消费有时也是云里雾里。至于线上消费，这个问题好似乎更严峻一些。省消费者权益保护委员会副秘书长 居上对此答复说：“我们认为应该用活虾的斤数计算更为合理。我们会尽快和餐饮行业协会共同来约谈，包括线下的平台，要求平台要承担责任，规范平台内的经营者一些经营行为，包括像小龙虾，水产生鲜，你必须要标示你的重量，让消费者明明白白消费。”
问题汽车如何才能召回？
徐州车主程先生反映，新车买来不到一年，车辆底盘的前稳定连接杆却在两个月内断了四次。他询问，在什么样的情况之下厂家应该召回有缺陷的汽车产品？省市场监管局质量发展处处长 洪淼介绍说答复：“ 一般具备三个要素就可以召回。第一，主要是安全性，安全性涉及到人身和财产和生命安全的，比如说前几年的汽车安全胶囊事件。第二个就是普遍性，即同一个产品，同一个情况，同一个部件经常出现问题。第三必须是厂家自身的问题，而不是消费者买了汽车故意开出现的问题。这三个条件具备以后，就可以召回涉事汽车。”
“根据相关规定，召回权力是在国家市场监管总局。地方监管部门收到信息以后会逐级上报，国家市场监管总局收到这个信息以后，他会综合各方面信息分析是否存在这个缺陷，如果有这个情况，总局会把这个反馈给厂家，要求厂家开展调查分析，厂家如果不按照总局的要求去调查分析，或者说厂家不能提供没有缺陷的证明的情况，总局可以自行启动调查。总局在启动调查的时候如果发现问题，可以要求企业去召回。如果这个企业不愿意召回的时候，并且在5天之内没有跟总局提出申诉，总局通过专家评估、技术鉴定等手段认为该产品有缺陷的时候，就可以依法要求企业责令召回。”洪淼说。
市场监管部门努力当好“店小二”、“守门员”
节目中，还有消费者针对菜场“鬼秤”、加盟洗衣店关门、合同纠纷等关心的话题提问，市场监管部门都现场一一作了回复。直播结束后，沈海斌随即组织召开督办会，对直播中反映的问题进行现场督办，要求相关部门高度重视、主动对接，结合大兴调查研究开展工作，确保广大人民群众反映的问题和诉求件件有跟踪、有督办、有反馈、有落实，持续推动全系统转作风、补短板、提效能，进一步提升广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。
“人民群众的烦心事儿就是我们工作的着力点，所以我们将把这一次政风热线的现场活动作为我们更好的履职尽责的加油站。一方面直面问题，在我们职责范围内解决好每一个具体问题，同时也举一反三，为我们的企业发展和群众的生活‘清除路障，多设路标’，在服务上能够当好‘店小二’，在监管上能够当好‘守门员’，努力营造更加高效便捷公平有序安全放心的市场环境。”省市场监管局局长、党组书记 沈海斌说。
（江苏新闻广播/孙茂强 编辑/汪泽）
