4月28日至5月3日，地铁全线网在原有运营服务时间基础上延长1小时。“得知这一消息后，马上调整行程，放弃自驾，改为地铁绿色出行。”家住经开区海岸城小区的小吴计划“五一”假期首日去荟聚购物中心，再去亲戚家吃饭，“原本还在为自驾堵车、坐地铁返程又赶不上最后一班烦恼，这下都解决了。”小吴说。
“五一”假期出游开启“人从众”模式，地铁保障市民一路畅行。记者从地铁集团获悉，为满足市民出行需求，无锡地铁首次在“五一”假期延长运营时间，并常态化缩短班次间隔，让市民选择地铁出行不再为“赶不上”焦虑。此外，为给乘客带来更舒适便捷的出行体验，无锡地铁提前预测高峰时段、拥挤站点，并发布地铁沿线景点地图，优化客运组织，增加“红马甲”引导员、志愿者服务岗、畅心畅行服务台等，提升出行体验，让全国各地来锡乘客在乘坐无锡地铁时感受到“城市温度”，擦亮文明城市“窗口”。
根据无锡地铁预测：“五一”期间，毗邻商圈及旅游景点的三阳广场站、清名桥站、云林站、南禅寺站、梅园开原寺站、惠山古镇站、葛埭桥站高峰期客流增幅明显，火车站站、无锡东站站、硕放机场站、堰桥站等重点枢纽站全日出站客流将增长较大。地铁运营公司工作人员表示，地铁各站将根据实时客流情况，灵活增开备用列车，增设售票点位和安检机，同时加大引导，确保乘客安全快速过站。
“一站一预案”，量身定制运营方案，保障便捷出行。据悉，“五一”假期，三阳广场站、火车站站、南禅寺站、堰桥站等重点车站优化运营方案，灵活调整闸机、电梯运行方向，提高乘客进出站效率；确保每组闸机、自动售票机、问询台有专人服务，协助乘客使用各类票卡和手机二维码进站。此外，全网80个车站均建立了紧急寻人寻物、医疗救助等应急机制，客服保持在线，确保如遇突发事件及时处置。
