【编者按】
新时代,新江苏,每一位奋斗者,都在用劳动,绘就最美的风景。你,也是奋斗者的一员,努力奔跑、奋力追梦,这是你我的一天,也是奋进中的江苏的一天。五一国际劳动节,江苏广电总台中心站管理部联合我苏,推出特别策划《奋进的江苏,奋斗的你》,致敬在平凡岗位上努力奋斗的每一个人!
烟花三月下扬州,这个时节的扬州是一年中最美也是最忙碌的时光。而来到扬州,泛舟瘦西湖成为了不能错过的体验。作为瘦西湖上一道靓丽的风景线,最近,瘦西湖船娘们也做好了充足准备,全员上岗,用饱满的热情和优质的服务迎接八方来宾。
下午2点,瘦西湖船娘孙霞一边划着摇撸船,一边哼唱着扬州小调,为一船的游客讲解瘦西湖的美丽风光。别看孙霞个子小,但在瘦西湖畔,她的扬州小调却是“一绝”,悠扬的歌声配上沿途美景,让游客们倍感舒心。
碰上最近旅游旺季,人流巅峰时,孙霞一天要摇橹十多趟,平均每趟要耗时40分钟,双手也早已磨出了厚厚的老茧。但遇到有兴致的游客想现场尝试摇橹,孙霞还是会手把手耐心传授技巧。孙霞告诉记者:“旺季的时候一天跑十几趟是很正常,有时候确实也觉得累,但听到客人们对我们的肯定,也就不觉着累了。”
“摇啊摇,摇到五亭桥,白塔浮绿水,船娘更窈窕。”孙霞所在的瘦西湖船娘班,就是靠摇动的橹桨、精准的讲解和高质量的服务,为游客们再现了心目中向往的园林美景。有人评价说:“没有到过瘦西湖等于没有到过扬州,而没有享受过船娘的服务,等于没有到过瘦西湖。”
上世纪90年代,为适应现代旅游服务产业的需要,扬州瘦西湖风景区组建船娘班,但鲜有年轻人愿意加入。船娘后备队伍青黄不接,对瘦西湖旅游发展产生了一定影响。“把优秀的船娘培养成大学生,把大学生培养成优秀的船娘。”2012年,面对组建已久、青黄不接的瘦西湖风景区船娘队伍,新成立的船娘党支部发出了响亮号召。
瘦西湖船娘党支部一成立,怎样给船娘队伍建设带来新的生机活力,成了支部面对的第一道难题。党支部通过全国范围内公开招聘,53名优秀大学生先后走上了船娘岗位。支部广泛开展专业培训和学历提升,积极与高校合作,通过培训讲堂、网络学堂、家庭课堂,提高船娘们的业务技能、服务意识和学历层次,让全体船娘都“会摇船、会弹奏、会讲解、会导游”。
在党支部的引领下,瘦西湖船娘不仅比服务、争优秀,还比心灵、比境界。船娘吕甜甜奋不顾身勇救落水儿童,船娘刘秀红为大雨中老夫妇游客撑起一片天空,船娘王丽丽替失主挽回20万元损失……瘦西湖船娘队伍先后涌现出全国“五一劳动奖章”获得者徐顺美、新时代旅游行业女性榜样黄德燕等众多优秀党员典型,船娘集体也先后获得“全国先进基层党组织”等众多荣誉,党员船娘成为游客可依靠、可信赖的力量。
不仅如此,为了更好地服务游客,船娘党支部还引领水上旅游服务规范,总结出一套规范化旅游服务流程,二十多年保持“零事故、零投诉、零差错”。凭借科学规范的管理和细致周到的服务,“瘦西湖船娘”的品牌影响力、知名度和美誉度不断提升,支部参与制定的《水上旅游服务规范》也成为扬州市地方标准。
日复一日摇橹往返于瘦西湖上,却能与时俱进,带给游客一流服务,这就是瘦西湖船娘——瘦西湖上一道靓丽的风景!
(江苏广电扬州中心站/王泽坤 余乐 查金 编辑/张泉泉 设计/唐诗韵)