我苏特稿记者/梁振华 编辑/吴莹莹
过去的几天，全国多家博物馆一票难求，尤其是一些热门博物馆，4月28日就已经将5天小长假“约满”，而和博物馆一样火爆的，还有第三方讲解员。一些网络平台打出了专业、名师、大咖等宣传标语，每位游客付费168—298元不等，有的包团讲解员价格更是高达1284元（1—5人），仍然供不应求。人们对于知识型讲解的渴望，也在悄悄地改变着博物馆讲解的市场局面。
高价拼团讲解火爆 评价有好有坏
五一假期，蒋女士带着母亲去了趟河南洛阳的龙门石窟景区，景区官方微信公众号上有图片、视频和语音讲解内容，但为了能够更深入地了解相关的历史知识，她们在某网络平台上，以每人258元的价格，提前预约拼团了一名讲解员。
蒋女士说，付费知识型讲解员相较于馆方的讲解员而言，互动性强、语言更加生动、还会根据现场人流情况改变讲解路线，能讲述更多文物背后的故事。“他会通过一个不起眼的小文物讲述它的来龙去脉，让你了解一段历史。有疑问我们也可以实时地提出来”。
虽然多位受访者在体验完付费知识型讲解员的讲解后，较为满意，但从平台的运营和管理来看，也存在着一些问题。游客李先生在第三方平台购买了一场南京博物院的讲解，价格为198元。不过，在选择的界面上没有明确具体哪位讲师，这也让李先生有些犹豫。“讲解员的主要职业是什么？他讲的内容对不对？作为消费者，我是不知情的。如果他讲得不好的话，也很难要求平台退款”。
据了解，多地博物馆提供的电子讲解器，价格在30元左右，讲解员在200元（5人团总价）左右。
记者探访第三方专门讲解员平台
在某一个专门从事博物馆讲解的平台上，全国多家博物馆都已显示“约满”，在其他旅游平台上，包团讲解的价格也从780-1300元不等。某平台的工作人员告诉记者，如果没有明确标明是哪一位讲解员，那么就是通过“拆盲盒”的形式分配讲师，主要以导游、教师和专职讲解员为主。
该工作人员表示，讲解员所说的内容，都以“正史”为主，很少去讲“野史”，除非是讲故宫的情况下，受一些电视剧影响会提上几句，但讲师也会强调是出自于电视剧。在问及是否会遭到博物馆方阻止进入时，对方表示，目前是可以进入的。此前有段时间不允许进入，这段时间允许了，他们才开团的。
多家博物馆对第三方讲解员的规定不同
尽管讲解服务由第三方平台提供，但各家博物馆对此的态度也不尽相同。此前，辽宁省博物馆发布了公告，明确“原则上不允许社会人士（含导游、社会教育机构及其他个人）在博物馆展厅组织开展讲解活动”。
就该问题，记者采访了多家博物馆的工作人员。洛阳博物馆和三星堆博物馆均表示，在不影响馆内讲解员讲解的情况下，正常购票或预约后，第三方讲解员可以开展讲解服务。河南博物院工作人员则明确表示，只允许馆内的工作人员讲解，如果看到第三方讲解员讲解，馆方会出面制止。南京博物院工作人员表示，馆内可租赁讲解器，也有志愿者老师免费讲解，未经院内批准第三方讲解员不能开展讲解服务。
一刀切还是疏堵结合 业内人士有话说
南京某博物馆讲解志愿者李杰，从事讲解志愿服务近7年，遇到过许多第三方讲解员，有滥竽充数敷衍了事的、有辞藻华丽但出现知识性差错的、也有长时间霸占展台，导向错误的。他说，优秀的第三方讲解员也不少，他们知识储备充足，语言风趣幽默，深入浅出。但由于缺乏监管和约束，讲解的质量只能靠讲解员的自我规范。
事实上，花高价就一定能获得优质的讲解服务吗？李杰并不这么认为。网络平台招募讲解员的标准是什么？遇到市场火爆时，是否会找一些专业不过关的讲解员滥竽充数？游客对于讲解不满意，该如何维护自身权益？讲解员的身份是否真实？这些问题都值得我们去思考。
五一假期，各大博物馆爆满，馆方的讲解力量有限、讲解内容和方式有待提升，此时，要允许社会讲解力量进行补充，以满足公众对于公共文化的需求，不应该一刀切，但也不能放任不管。“例如，南越王博物院推出了免费的院外人士导赏培训班，一定程度上保障了院外人士讲解内容的准确性。第三方知识型讲解员的火爆，也让各大博物馆反思，如何在讲解上做专、做精、做强，让博物馆讲解欣欣向荣。”李杰说。
旅游小贴士
第三方平台如果存在夸大宣传、价格欺诈、讲解时间缩水等问题，消费者可以向市场监管部门和文旅监管部门投诉举报。
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