记者今天（5月6日）从镇江市场监管局获悉，为进一步规范电影院经营行为，切实维护消费者的合法权益，镇江市消协联合市市场监管部门采取多项举措，对电影行业存在的侵害消费者的公平交易权、自由选择权的行为进行提示引导和规范，营造放心消费环境，提振消费信心，释放消费活力。
在2023年春节期间，陆续有消费者向“智慧315”维权平台反映，镇江个别电影院存在放映3D电影不免费提供3D眼镜等不合规经营行为。
根据部分电影院不免费提供3D眼镜的投诉线索，镇江市场监管局和市消协迅速出击，联合属地市场监管部门对京口、润州、丹徒和镇江高新区的6家电影院进行现场突击检查。检查发现，一家电影院检票入口处贴有“身高未满1.3米的小朋友在至少一位成年家长的全程陪护下可免票（无座位全场无3D眼镜）入场观影”，部分电影院销售的3D眼镜未明码标价，还有部分影院电影票的温馨提示存在“电影票一经售出概不退换，本影城谢绝外带饮料和食品”等不公平格式条款问题。
此外，镇江市消协还在“3·15”期间组织消费维权志愿者，采取入场观影的方式开展消费体察，对影院是否免费提供3D眼镜、免费提供的3D眼镜是否消毒到位、是否提前告知有映前广告及广告时长、是否可以自带饮食等问题进行拍照、录音或者录像记录，再填写相应的调查问卷。
体察发现，一些影院免费提供的3D眼镜有严重划痕或者镜片模糊，清晰度不达标，映前广告提前告知不到位，部分影院不支持自带饮食，观影时收取服务费却未告知服务内容等问题。
观看3D电影不提供免费3D眼镜、电影票一经售出概不退换、影城谢绝外带饮料和食品、放映前广告提前告知不到位……究竟违反了哪些法律法规呢？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。《江苏省消费者权益保护条例》第八条也有相同的规定。
影院设立的观看3D电影不提供免费3D眼镜、电影票一经售出概不退换、影城谢绝外带饮料和食品的条款，都构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了消费者合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《江苏省消费者权益保护条例》第八条的规定，属于无效条款。
关于播放映前广告提前告知不到位的问题，镇江市消协认为，消费者购买电影票后，影院就与消费者建立了一种播映服务合同关系：消费者支付合理费用，影院保质保量提供播放内容。而影院在不告知消费者的情况下播放广告，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，有强迫观看的嫌疑。
镇江市消协建议影院，在售票前向消费者公示广告时长，以保护消费者知情权、选择权，在电影放映时，不得占用放映时间播放广告，以保护消费者公平交易权。
近期，镇江市消协又联合市市场监管局对部分影院不免费提供3D眼镜、不平等格式条款的落实整改情况开展了“回头看”督查。从督查情况来看，经过前期的提醒告诫和商家的自查自纠，存在问题的几家影院均能为消费者免费提供质量合格的3D眼镜，纠正了观影服务中存在的不平等格式条款、行业“潜规则”等消费侵权行为。
下一步，市场监管部门将采取切实有效措施加强监管，维护广大消费者合法权益。同时督促经营者诚实守信、依法经营，切实履行好消费维权第一责任人的义务，妥善处理好消费者合理诉求，不断提高服务质量和水平，为消费者提供更多的个性化服务和更优质的观影消费环境。
（江苏广电融媒体新闻中心/沈杨 编辑/徐玮琪）
