南京市民周先生向解忧帮反映，4月26日他通过高德APP上的车主服务功能，申请现场车辆搭电的服务。谁知服务没享受到，自己还受到了骚扰。
周先生表示，当天他准备用车时发现车辆的电瓶亏空，他立即想到通过高德APP申请一个搭电的现场服务。周先生随即拨打了高德提供的24小时救援电话。刚开始电话没有接通，没过一会就有电话回了过来。“电话没有打通，然后就有一个山东济宁的电话打回来了，说是高德的服务商问我的地址在哪里。”
由于沟通不畅，周先生拒绝了对方提供的服务。谁知在接下来的一个小时内，周先生遭到了不间断的电话骚扰和短信轰炸。
在周先生提供的电话和短信记录上，记者看到，电话均为私人手机号码，短信均为网络平台的验证码短信。周先生表示，自己通过高德APP寻求帮助是对高德平台的信任，而且自己也有主动选择服务的权利。生意做不成就对车主电话短信骚扰，这让他非常气愤。
车主通过高德平台寻求服务是对平台方的信任，可是现在不仅服务没有享受到，车主还遭到了恶意骚扰。那么高德平台对此事的处理态度如何呢？周先生表示，他曾向高德平台进行了多次投诉，但直到现在也没等来高德平台方面的任何回复。10日上午，当着记者的面，周先生再次拨通了高德客服电话。工作人员表示，目前平台已经展开了调查，将尽快做出回复。“电话为店员的电话，暂时没有查到店铺名称，后续查到会对该店铺做出严厉的处罚，包括取消他的资格。”不过工作人员表示，提供服务的并不是高德平台本身，而是平台签约的服务商。
在高德平台《道路救援服务条款》中，记者看到了有特别提示的内容：高德仅提供信息技术服务，最终与您发生交易并为您提供道路救援服务均由订单页面载明的第三方救援服务商提供。因此，在道路救援服务过程中可能产生的交易风险或纠纷需要您和相关第三方救援服务商自行解决。不过，对于这样的说法，周先生并不接受。“我在高德平台上选择的服务，作为高德平台我不选择你们的服务，服务商就要出口骂人吗？”
目前，周先生已经将相关情况向高德平台所在地的市场监管部门进行投诉，对于此事的后续进展，我们将持续关注。
（《零距离》记者/何畔 编辑/蒋婕）
