南京市民李先生反映，2021年他在南京金盛国际家居江东门广场店的一家叫做蓝谷全屋定制的门店交了15万元的预付款，可是前几天他在等待对方交货的时候竟然发现这家门店突然关门了，现在不仅家具收不到，就连要回预付款也难了。李先生表示，他是经人介绍才选择这家蓝谷全屋定制的，当时自己交了15万元的预付款，由于家中装修进展比较缓慢，就一直没有联系商家发货。最近李先生突然听说，这家门店已经关门大吉了。
记者在现场看到，这家蓝谷全屋定制门店已经大门紧闭，店内一片昏暗。李先生表示，发现门店经营异常之后，他就赶紧与门店的负责人取得联系。“经营上遇到问题，我就不谈利息的事情，我交给他一年多将近两年的时间了，我说你把钱给我，他现在就是没钱，据他讲当时跟我签合同的时候享受优惠政策，钱已经打到厂家去，我们现在到厂家查询这个钱没有打到厂家。”
李先生说，由于门店迟迟不发货，严重影响了他们的装修进度，后来了解到，跟他一样遭遇的消费者还不止一位，有的交了预付款，有的直接交了全款，涉及资金一两百万元。李先生表示，当初自己会选择这家蓝谷全屋定制门店，一是因为设计师推荐，第二就是看中了金盛国际家居这个品牌。现在门店突然不声不响就关门大吉，让他无法接受。
为此李先生多次与金盛国际家居方面联系，对方也始终没有拿出处理方案。“现在说打个欠条给我，约定一年多还钱，而且没有任何人担保，这个欠条不就是一张废纸吗？金盛国际家居在南京也是数一数二的品牌，在这里有这么大的店我才相信的，作为消费者我们不可能细到去查他的财务状况。”
全屋定制因为涉及到的家居数量款式较多，很多消费者交纳的费用也都从几万到几十万不等。那么，消费者打给门店的货款究竟去了哪里？作为市场管理方，南京金盛国际家居江东门广场有没有发现门店经营异常，并对前来购物的消费者进行提示呢？李先生交纳预付款的单据显示，收款单位为南京誉方达家居用品有限公司。
那么，门店为何迟迟不发货，客户的货款又去了哪里呢？公司负责人胡某表示，目前公司经营上遇到了问题，现在无法做出还款。“多余的我不想解释，我现在的确短时间内很难给你还钱，我要处理退款太多了，我现在拿不出钱，我能做的就是在谈的时间内早给你还。”门店负责人胡经理说。
那么蓝谷全屋定制的品牌方对于此事有什么样的处理态度呢？李先生又联系上了厂家的一位负责人，他表示，目前厂家并没有收到李先生等人的货款。“从法律的主体来说，你们和胡某是买卖关系，他只是从我们品牌进货，跟我们没有直接关系。”厂家工作人员说。
无奈之下，消费者只好找商场方维权。记者了解到，南京金盛国际家居江东门广场在近几年多次被评为南京市放心消费创建活动示范单位，诚信示范企业等，那么商场方对此事是何态度呢？商场客服部的一位负责人表示，在前期他们就发现了这家蓝谷全屋定制门店经营方面出现异常，门店关闭时，商场方面并未掌握消费者的相关信息。“在今年三月份的时候，我们有预判会出现问题，一直积极找他们沟通摸底，这些问题暂时没有暴露，我们害怕后面有其他消费者有损失，我们在三月底强行停止了物业服务，后面一直没有消费者到我们这边登记报案，在四月份才有第一位客户登记。”南京金盛国际家居江东门广场客服部负责人表示，目前从消费者的反馈情况来看，共有九名消费者涉及到未收货或者售后维修方面的问题，涉及到的金额近两百万元。目前商场方面预留的店铺保障金只有几万元，现阶段只能协助消费者通过法律途径维权。“我们跟集团的法务也在积极联系，在做起诉流程。我们商场也在准备起诉，也欠我们租金。”
那么，这家蓝谷全屋定制门店收取客户的资金究竟流向了哪儿？收不到货的这些消费者，又该如何维护自身权益？李先生表示，大家已经决定拿起法律武器维权，除了追究收款方的责任外，他还将追究商场管理方的管理责任。对于此事的后续进展，我们将继续关注。
（《零距离》记者/何畔 编辑/汪泽）
