今天，市民袁女士托朋友将一面印有“为民排忧，心系百姓”的锦旗送到南京市公安局江北新区分局阳沟街派出所，感谢综合服务窗口民警邓芸千里之外帮助她解决了办证难题。
“您好，我想咨询一下，人不在南京可以补办独生子女证的证明材料吗？”今年五月底，阳沟街派出所接到了市民袁女士的求助电话称，她现在定居在广州，最近急需办理独生子女证的证明材料，但是家中还有90岁老母亲卧床需要人照顾，无法赶回南京。了解情况后，综合服务窗口民警邓芸一边安抚焦急的袁女士一边耐心地指导她通过“南京公安微警务”进行线上办理。
但是在后台审核材料过程中，邓芸发现袁女士的孩子因出生申报、户口变动以及更名等原因，其户籍信息除阳沟街派出所外还涉及到另外两家派出所。考虑到袁女士的实际情况，本着群众利益无小事原则，邓芸通过远程视频，对袁女士的材料进行了核实，并主动帮其联系另外两家派出所调取了袁女士办证所需的相关户籍档案。材料整理好后，邓芸通过政务快递寄给袁女士，避免了其来回奔波。
收到材料，袁女士顺利办理了独生子女证，为了表达感谢她又特意拨打了“12345”政务服务热线，表扬民警工作细致，服务热情。为进一步深化“放管服”改革和优化营商环境，全面推进“互联网+政务服务”工作落地落细，阳沟街派出所积极主动改变工作方式，解决群众办事难点、堵点、痛点“最后一公里”，努力让百姓感受到实实在在的幸福感。
（《零距离》记者/谢炜 编辑/蒋婕）
