“照看一个人、致贫一家人、拖累一群人”，这是不少重度特殊困难残疾人家庭生活的真实写照。在连云港市灌云县，依托社会化养老机构尤其是对残疾人托养开展“线上+线下”的专业化服务，较好地解决残疾人及其家庭所面临的康复、托养和生活难题。
灌云县南岗镇高李庄村的肢体一级残疾人王二虎（化名），被托养服务前生活基本无人照料。他的家人感慨：“被托养后，专职护理员坚持每月上门3-4次，为他提供保洁、康复等服务，效果非常好。”有着同样感受的还有小伊镇伊北村残疾人王小明（化名）的家人，他因为烧伤而致残，全身大面积烧伤给他带来不可磨灭的伤害，因为身体、心理等多种原因，长期不与外界接触交流。家人说：“托养机构初次上门服务时，他强烈拒绝。通过医生上门检查、评估，开会研究决定，采用循序渐进的方式进行服务，从给他洗衣服、做饭、外屋清洁等慢慢开展，最终同意了专职护理人员和医生的服务。”
王二虎和王小明的情况和诉求是如何知晓并实现的？在灌云县康复医院智慧服务平台，记者了解到，灌云康复医院承接该县残疾人联合会重度残疾人居家托养康复服务项目后，立即启动运行了“连云港家护”APP服务系统，利用现代通讯科技，实现对被托养残疾人的远程管理。该系统以线上、线下相结合的方式形成一套完整的服务链，利用定期上门和电话回访了解服务动态，开通就医通道，免费接送残疾人就医，切实解决了残疾人看病难、外出难的问题。
从服务系统后台监管、机构专人后台审核、到服务人员手机端APP执行，灌云康复医院利用现代通讯科技，实现远程管理，记录医患之间每次服务的项目、对象、时间、定位、照片、服务数据统计，并进行录音、签字确认服务满意度。在康复医院服务大厅显示屏上，这里显示着被托养对象相关实时信息，可实现护理员、残疾人及残疾人家属实时视频通话，同时利用定期上门和电话回访了解服务动态。线下服务中，该院通过护理员上门居家服务减轻残疾人家庭负担，为残疾人建立健康档案，提供用药、膳食指导、康复训练，根据需要还可进行心理疏导，让残疾人正确对待自身不足、积极乐观生活。
为解决这个特殊群体的基本生活保障、医疗护理、心理健康等方面的需要和诉求，康复医院还本着为减轻残疾人家庭负担，促进社会稳定和谐的理念，采用居家上门服务的方式从专业角度、专业团队、专业方法以及专业护理等多方面来帮助残疾人，让他们能逐渐适应恢复正常的生活状态，同时运用正确的心理疏导让他们产生积极生活的信心。
如何增强残疾人家庭的“造血功能”？灌云县康复医院负责人说：“我们还上门为部分残疾人提供免费职业技能培训，提高他们的劳动技能，提供创业就业条件，使他在托养中感受到自身存在价值，也给家庭减轻了经济负担，生活得到了基本保障。”
（来源：江苏广电连云港中心站/仲启飞 通讯员/夏兴俭 耿伟 编辑/赵恩婕）
