今天，记者从镇江丹阳市公安局出入境管理大队获悉，8月30日，该大队收到一封来自外省公安机关的感谢信。在信中，对方表达了对工作人员孙馨茹及丹阳市公安局出入境管理大队最诚挚的感谢与敬意。
时间回到8月26日，上周六下午16时许，出入境管理大队值班民警接到外省公安机关电话，由于一些特殊原因，他们经办的两名群众因签注问题，当天在常州奔牛机场转机出境时受阻。因群众着急出境办事，本着就近原则，烦请丹阳市公安局出入境管理大队帮助加急办理这两名群众的出境签注。
得到肯定答复后，外省公安机关立即着手完善相关手续，而着急出境的安女士母子也于当天下午17时40分许赶到了丹阳市公安局出入境管理大队办证大厅。工作人员孙馨茹一边宽慰焦急万分的安女士母子，一边指导母子二人在自助签注机上重新办理签注。谁知，事情再起波折，安女士因为是在户籍迁移过程中办理的港澳通行证，不具备在自助签注机上通过签发的条件，签注机系统报警。这意味着，安女士重新办理签注，必须通过人工处理完成。
见状，孙馨茹立即向大队领导申请开通急事急办“绿色通道”，提供延时服务，全程引导群众高效完成人工受理流程，并立即向镇江市公安局出入境管理支队汇报相关情况。“市县联动”加急审批制证，最终，不到12小时，安女士顺利拿到了签注。周日下午，安女士母子如愿登上了改签后的飞机。
在外省公安机关的感谢信中，这样写道：“我们对贵单位的迅速、配合，以及第一时间相应的处理方式深表敬意，这种集体主义精神值得我们学习和借鉴。在此，我们再次对贵单位的帮助表示感谢，并希望今后能够加强合作，共同为群众提供更好的服务。”
而在8月26日安女士按流程要求手写的情况说明中，除了阐明客观事实，安女士还特意这样写道：“丹阳出入境工作人员态度非常好，很热心的帮忙全程办理。”一次“特殊”的急事急办、延时服务，提升了丹阳市公安局出入境管理大队的政务服务形象，也收获了兄弟单位和人民群众的满满好评，是出入境管理大队“减流程 缩时限 优服务”的最好写照。
（《零距离》记者/刘舒 通讯员/王康乐 邵臻 编辑/国正）
