倾听心声，体察急需，解决难题……今年以来，国家税务总局南通通州湾江海联动开发示范区税务局牢固树立问题导向、需求导向和结果导向，以优质高效的纳税服务优化税收营商环境。聚焦纳税人多样化的办税需求，通州湾税务局全力推进“简事快办、难事优办”专项工作，推动纳税服务向规范化、智能化、便捷化迈进。
通州湾示范区纳税人特点较为鲜明，除重大项目、大型企业等重点纳税群体外，小微企业和个体工商户占比较大。部分中老年纳税人智能设备的操作能力还不够高，部分商户由于规模较小业务量较少，未配备开票设备，这使得基础开票“小业务”成了他们每个月头疼的“大问题”。
针对上述群体的困难，通州湾税务部门多措并举，为纳税人缴费人解难事、办实事。硬件方面，配齐办税服务厅硬件设备，在大厅设置“线上业务办理专区”，布置一整排外网电脑、开票电脑、针式打印机以供使用，确保办税网址提供全面、操作指南摆放齐整。软件方面，设置线上业务全流程辅导岗，主动“帮教带学”，通过专业辅导提升纳税人线上办税操作能力。
通州湾税务局打造了纳税人诉求直达渠道，在此基础上分门别类，对于不同纳税群体精准施策。针对较为年轻的办税群体，推广开票教学视频，按步骤讲解开票流程，逐项列出实际开票中常见问题的解决方法，便于纳税人操作时对应查看，反响良好；针对距离较远的纳税人，青年网格员通过电话通知、微信群宣传等方式积极推广发票邮寄功能，纳税人在税务人员的指导下，即可实现发票网上申请、免费邮寄、次日抵达，足不出户即可领用发票。
通州湾税务局将继续着眼纳税服务差异化需求，针对小微企业和个体工商户的实际困难精准发力，从细节上完善服务维度，不断提高纳税人满意度和获得感。
