今天（10月2日），大批游客乘火车来到苏州旅游。位于车站北广场的志愿服务青年之家内，2名青年志愿者正耐心、热情地为前来咨询的湖南旅客王先生推荐交通路线， “你好，我想去山塘街游玩，请问怎样坐车比较方便？”“您可以从负一楼乘坐地铁2号线至山塘街站，也可以在火车站南广场码头乘坐水上巴士西线直达山塘街北码头。”据悉，中秋国庆双节长假以来，青年之家接待旅客约300人次，青年志愿者在车站广场服务旅客约1200人次。
中秋、国庆长假期间，来苏州游客络绎不绝。为维护假日期间苏州火车站区域秩序，提供人流量激增时段的旅客指引服务，姑苏区不断加强假日期间的志愿服务保障力量，满足广大旅客出行需求。据悉，今年“双节”期间，姑苏团区委联合高校、社会组织等在苏州火车站志愿服务青年之家和进出站广场上各安排2名青年志愿者，每天9点至17点为广大旅客提供志愿服务，并将根据客流情况及时增加人员或延长服务时间。
9月29日上午，正在苏州火车站北广场服务的青年志愿者郑诗语，发现一位女士坐在花坛边左右探望，一脸焦急，便主动上前询问是否需要帮助。经过交谈，得知这位李女士是从重庆老家来苏州，准备和儿子一家过节。“长途乘车，手机没电了，下车后我没能及时跟儿子取得联系。”李女士着急地说。了解情况后，郑诗语第一时间引导其到志愿服务青年之家内休息，提供了便民充电宝为其手机充电，帮助她及时跟儿子取得了联系，并规划了回家的路线。“志愿者为我解决了困难，让我一到苏州就感受了这里的温暖。”李女士感动地说。
据悉，为更好地应对今年“双节”假期人流高峰，姑苏团区委联合区文明办、区城管委等单位，对位于苏州火车站北广场的志愿服务青年之家进行了升级改造，并在9月27日正式启用，为来苏州青年和广大旅客提供更良好的环境和更优质的服务。焕新改造后的青年之家外立面整体以苏式园林建筑风格为基础，与火车站北广场的风貌协调融合，同时提高了志愿服务青年之家的辨识度。青年之家内除了提供咨询导览、手机充电等青年志愿服务外，还加载了“家门口的就业服务站”“智慧家居体验”等多项功能。旅客在青年之家内短暂休息的同时，还可以通过文商旅和非遗文化展示区，详细了解平江九巷、状元之旅等姑苏特色文化旅游线路和桃花坞木版年画等非遗文化传承内容，直观感受姑苏古城独特风貌和文化底蕴。
（来源：城市频道 苏州台 记者/胡艳）
