“高新区竹园路和塔园路路口的红绿灯都不亮，交通拥堵，请尽快前往修复。”今年5月底，正值下班晚高峰，苏州12345热线接到市民电话反映后，立即制作工单派发至市公安110报警台，同步电话通知110联动专席。110随即开展指挥调度工作，安排附近警力前往现场维持秩序，并协同做好设施故障排除修复。这一系列高效处置的背后，是苏州市12345与110高效对接联动机制的不断健全完善。今年以来，全市12345热线推送至110报警台紧急求助诉求2619件，110分流至12345热线“双非”警情35347条，全部得到了快速闭环处置，做到“件件有回音、事事有着落”。
“110”和“12345”，这两串日常生活中再熟悉不过的数字，是市民遇到困难、寻求帮助时最便捷、可靠的渠道。在市级层面，早在2014年7月，苏州市级12345热线与市公安110报警台就作为全省试点，开展对接联动工作，业务涵盖政务服务、社会治理、公共服务等多个领域。
在此基础上，苏州持续细化双向流转事项清单，快速优化系统对接方式，按照“110”和“12345”分别提供“紧急”和“非紧急”公共服务事项的工作要求，高效支撑服务事项双向流转、双向派单、双向跟踪和互联互通。两者“一键互通”后，受理渠道更加畅通了，办事效率也更高了。截至今年上半年，苏州各层级“双号”平台均已实现系统互联互通、信息实时共享和全面对接联动，开创了12345热线与110报警台“1+5+5”全层级高效对接联动的“苏州模式”。
优无止境，如何不断提升“双号”联动工作质效？12345热线与110报警台在持续探索，除加强专席联动、组织业务培训外，还构建了市、县级市（区）、镇（街道）三级联动体系，同时针对双向流转的高频诉求、疑难工单等，苏州不定期组织开展专题研判，并对其中有重大风险隐患等事项及时发起“吹哨”，涉及的部门或板块“应哨报到”，共同研究协商，开展联合处置。今年以来，共发起“双哨”联处140次，有效解决各类疑难复杂事项91件。
市便民服务热线相关负责人表示，苏州12345热线将继续加强与110报警台互联互通，做到职责明晰、优势互补、科技支撑、便捷高效，让“12345+110”充分发挥“1+1>2”的叠加效应，公安警力、职能部门及便民服务热线三方力量形成合力，共同推动服务诉求快速解决，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。
