避免装修的琐事、可以拎包入住……越来越多的购房人关注精装修项目。省时、省力，是购房者选择精装修项目最主要的原因。
南京和峰南岸小区的业主王女士向解忧帮反映，她刚刚入住精装修新房不久，发现中央空调效果很差，然而在维修的过程中，却遇到了不小的麻烦。
王女士表示，在2021年8月底的时候精装房集中交付，当时考虑到室内通风的问题，自己并没有着急入住。一直到今年的七八月份入住后，发现室内的中央空调制冷效果差，特别是客餐厅和小房间，温度怎么都下不来。
解忧帮记者在现场看到，王女士将房间空调温度全都设置在17摄氏度，并关闭门窗，半个小时后再进入房间，体感温度只有略微下降。
王女士随即将空调方面的问题先后反馈给了开发商和美的空调的售后部门，对方也安排了人员上门维修，但维修了好几次，问题始终没有得到解决。
“安装的师傅来看了五六次，一直修，查管道还充了两次氟利昂，第一次用了五六天就不制冷了，第二次就用了一天。安装师傅又说让我找美的售后的师傅过来，不是一拨人。我们也不懂。美的师傅过来说外机的零件坏了，说他们不负责换，也不负责退机，也没有延保服务。”王女士表示，既然维修一直没有效果，需要更换空调外机，谁知美的售后部门以及开发商南京善盛房地产公司全都不给回复了。
“开发商和售后两边来回推，售后说只负责修，只要在保修期内，换不可能，要找开发商。找开发商要票据也没有票据。”王女士说，房屋的中央空调是开发商精装修集中交付的，现在自己并不知道空调的具体型号以及采购的地址，这给后期维权带来了不小的难度。
集中交付的中央空调出现故障，作为普通的消费者到底该如何维权？谁又该对此负责呢？王女士表示，她曾向开发商负责维修的人员询问过空调的型号，但对方并未告知。
解忧帮记者在现场看到，空调外机贴有铭牌，不过通过多家家电销售平台查询，并未查到这一型号。随后解忧帮记者联系上了美的空调维修部工作人员。对方表示，接到王女士的投诉之后，就有维修师傅上门进行维修，也更换了零部件，但对于维修效果王女士并不满意。
“你打美的客服报修单子 ，肯定到我这边，我们负责雨花和建邺。你在哪边买的，肯定要找卖的人。”美的空调维修部工作人员说。
那么，开发商对此是何态度呢？在解忧帮记者的联系下，开发商南京善盛房地产公司一位负责维修的工作人员也赶到了现场，他表示这批空调是公司集中在厂家采购的，享受厂家的质保，前期他们也安排人员进行了现场维修。现在尚无法确认是产品本身质量问题，还是安装过程出了问题。
“产品出厂的时候一千台一万台，肯定有个小故障。检查出来这个有蒸发机的问题，现在已经换掉了，售后的人也来了，业主觉得每个人体感温度不一样。我说修好了也不行，她说必须有一个数值来论证。”负责人表示，后期他们会找来技术人员到现场，再次对王女士家的中央空调做鉴定，开发商方面不会推诿，会一直跟踪将空调问题处理完毕。“空调的安装方找一个专业的人过来，仪器也带过来，一起测一下，业主认为没有修好。我们有质保期，有问题肯定要帮忙修好。”
法律界人士表示，购房者交纳的购房款本身就包含了购买家用电器的费用，购房合同上也明确表示了，购房装修标准包含了空调，那么购房者就可以直接找开发商维权。
“精装修房的装修服务是开发商提供的，包括装修部分的质保服务，如果后期发现装修、电器出现故障，应该由开发商提供质保服务，开发商可以要求供货方提供质保服务。对于购房人来说，应该找开发商承担法律责任。”江苏泰和律师事务所律师凌建豪说。
业内人士提醒，所有精装修房屋内的电器，交付时一定要试用，有问题的要及时更换。同时，还要保管好电器发票复印件和保修单，如果开发商没有提供，一定要向开发商索取，避免日后保修产生麻烦。
（《零距离》记者/何畔 编辑/高若婷）
