如何高质量服务企业? 江苏省政务办创新打造“一企来办”企业综合服务平台，为企业提供一站式、集成式服务。记者今天从江苏省政务办获悉，该平台开通以来，7成以上企业政策需求得到“秒回应”， 企业有效参评满意度近9成。
8000余家中介机构入驻
“一企来办”为企业提供设计审查、评估测量、论证证明、检测等4763个事项的中介服务，实现全流程可视化、可追溯。目前已入驻中介机构8000余家，打造规范、有序的中介服务机构统一场所。
近日，江阴市某纸品包装公司因办理涉税业务需要，急于寻找税务代理机构，在线下办税服务厅通过工作人员介绍，企业使用了“网上中介超市我要服务”功能发布需求，仅用2天时间就有几家涉税专业服务机构响应，需求人通过比较资质、费用等项目，很快择优选取了机构，完成不见面签约，节约了时间，降低了容错成本，相关费用不到1万元。企业负责人表示，“原来我们找中介机构得线下约见，聊价格，谈合同，至少需要一周左右才能确定，现在全过程都有短信提醒，不受时间与地域限制，全过程网办‘不见面’，节省了我们的时间和精力”。
7成以上企业政策需求得到“秒回应”
为满足企业大量的政策和办事咨询需求，“一企来办”把解答企业政策和政务办事咨询作为重要服务内容，企业可以随时拨打12345热线咨询政策或政务信息，企业服务专席和企业政策专员在线直接解答；还能借助12345“晓苏”政策问答台提交咨询问题，相关涉企政策部门在互联网端一日内给予答复。
两月来，全省“一企来办”企业服务专席共收到电话端咨询14.5万件，超10.5万件得到直接解答，在线解答率达73%，可以说，有超7成的企业政策疑问得以“即问即答”。如，8月23日，一企业负责人王女士反映不清楚如何办理二类增值电信业务经营许可证，希望得到帮助，“一企来办”企业服务专席快速致电省通信管理部门，“省内电信网码号资源申请、变更及注销”的政策专员进行了详细解答，告知省通信管理局官网办事服务的具体流程，还留下了专门的电话，便于王女士随时询问，予以针对性解答。王女士对此表示很满意。
企业有效参评满意度近9成
实行企业诉求闭环规范处置，接受社会对企业服务工作的监督。充分发挥12345热线机制优势和服务优势，跟踪诉求处置情况并联系企业反馈办理的结果，对企业诉求从接收、登记、派发、办理的全过程进行满意度回访，并征求企业意见建议。当前，“一企来办”还在不断优化机制安排，拟设置企业服务“好差评”评价渠道，广泛收集企业对政府部门开展的政务服务“好差评”，并对差评投诉督促整改落实，更好助力企业生产经营。
在“一企来办”服务各类企业需求中，企业参与评价的约2.8万件，其中“好评”2.6万件，有效参评满意率为89.4%。如，9月21日，徐州一企业主反映“企业前期向高新区应急管理部门申请办理危化品证，申请数月都没有通过，很着急”，高新区应急管理局接到诉求后，立即核实情况，联系企业详细解答事项办理流程和有关审批程序要求，并建议市民至高新区行政审批大厅现场办理，应急管理工作人员将陪同，现场指导事项办理。企业表示认可，反馈“好评”。
为企服务再出发
省政务办相关负责人告诉记者， 企业是经济的力量载体，服务企业就是服务社会生产力。近期，党中央、国务院和省委省政府出台了一系列惠企政策措施，“一企来办”将巩固和发展平台的良好势头，秉持“敏捷服务，一企来办”的理念，真抓实干，探索创新，强化省市县一体联动，加强标准规范和制度设计，推进企业服务规范化、便利化、智慧化，以企业需求为牵引，不断开发上线企业服务应用，更好满足企业多层次、多样化服务需求，更好担当企业成长路上的“好伙伴”“好帮手”“好朋友”，为江苏高质量发展作出积极贡献。
（江苏新闻广播/孙茂强 编辑/汪泽）
