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根据江苏省消保委2023年上半年投诉数据显示，家电类消费投诉总量位列商品类投诉的前三，其中售后服务投诉占比最大。10月24日上午，《江苏省家电服务满意度调查报告》对外公布，家电服务“维修宝”升级方案也同时发布。
根据调查，家电服务问题主要集中在服务流程有待规范、收费乱象仍然存在、维修效率不尽人意、售后市场龙蛇混杂等方面，特别是当前市场上“山寨”维修点泛滥等问题困扰着消费者。
江苏省消费者权益保护委员会监督部主任赵鑫说，在流程上是否是事先告知消费者，是否出示专业的证件，还有消费者反馈遇到过乱收费和收费不透明的问题，在有过维修经历消费者中，八成以上的消费者表示遇到过这类的问题。还有就是维修拖延，维修时间过长，包括现在售后市场比较鱼龙混杂，“山寨”维修点泛滥，很多消费者通过搜索引擎遇到了“山寨”的维修点。
结合本次调查，省消保委建议，家电企业要针对售前、售中、售后三个环节搭建全面的服务体系，明确收费标准，加强对服务人员的培训以及对售后网点的管理，相关部门也要强化监管查处，推出示范典型等。记者了解到，为打通消费堵点，2022年“江苏省消保委”公众号上线“维修宝”栏目，整合市场上主要的家电品牌售后相关信息，今天，升级版“维修宝”上线，扩充了服务涵盖的家电品牌，新增维修网点一键查询等功能。
赵鑫告诉记者，在家电服务维修保里面收录了目前家电领域50多个主要的品牌，消费者如果在里面搜索这些品牌，第一就是可以直接拨打官方电话，第二可以查询到官方的销售网点、售后网点以及官方的一些维修报价等内容。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/董雯 张中玄 编辑/胡超）
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