“嗯，宝贝，阿姨在听着呢。你是遇到了什么事，说给阿姨听听，阿姨来给你评评理……”
镇江丹阳市公安局情报指挥中心，每个人的心都绷得紧紧的，这是一名女孩的求助电话，接听电话的是接警员马海霞。马海霞的内心是焦急的，但她的声音温柔而舒缓，因为电话的那一端，女孩流露出了轻生的念头……
这样的情况，马海霞已不是第一次遇到。18年来，她用自己的声音挽回了19条生命。她不仅让他人的生命获得重生，也让自己的生命绽放了异彩。
她用一根电话线
守住了看不见的“生命线”
2022年1月10日，丹阳市公安局情报指挥中心，成立了“风铃”预警青少年干预专席，马海霞成了其中一员。
面对每一通“生命热线”，她都会打起十二分的精神，运用所学的心理学知识，对报警人进行心理疏导并获取涉警要素，同时迅速将报警信息推送相关警种同步开展工作。
打开丹阳市地图，凡是有名字的地理位置，都在马海霞的警单中出现过，只为了给一线处警民警多争取一秒……
像母亲般温柔
游乐场公园内找到报警人
文章开头那名女孩的来电，除了“呜呜”的抽泣声，只能听到车辆驶过路面，卷起地面落叶的沙沙声。她深吸一口气，平复一下心情，让自己的声音变得平静、温柔。
“宝贝……阿姨在呢，能和阿姨说说话吗？”
可是电话那端的抽泣声突然变大了，马海霞的心颤抖了一下。
“宝贝，你怎么啦，是不是受委屈了……”
“阿姨，他们……他们都不信我。我……我是不是不在了，他们……他们就信了……”
电话里，女孩的声音和抽泣声断断续续传来。时间、时间，时间就是生命。马海霞知道，必须稳定女孩的情绪，为一线出警民警多争取些时间。
“阿姨听着呢，你慢慢说，说给阿姨听……”
在女孩断断续续的诉说中，“摩天轮”“跳下去”等关键字词，被马海霞敏锐地捕捉到了，她的心一下子提到了嗓子眼。
马海霞迅速作出精准判断——女孩大概率在市区某公园游乐场摩天轮附近，辖区派出所和巡特警街面巡逻警力立即前往该处查找。马海霞则和同事调取游乐场内外及周边20余个监控视频共同查找，最终在该处游乐场公园内发现了报警人，马海霞的心总算放下了一半。
经疏导，女孩放弃了轻生念头，并被其家人接回。
柔声细语劝报警人
再在人世间停留半小时
2023年9月2日凌晨2时30分许，马海霞接到一男子报警，对方称想结束生命，其语气虽然平静，态度却很坚决。马海霞深知，迫在眉睫的是知晓对方的位置。
马海霞尝试了很多办法，但他既不肯说出地址，也不肯透露个人信息，只说事后让公安机关帮忙转告其父母，自己不是“无用之人”。
马海霞与报警人通话约半小时后，同事基本确定了报警人身份。马海霞提出，帮助对方转达需要核对信息，进一步确定了报警人身份。经查询，该男子曾在市区某小区报过警，便立即派民警去该小区查找，但男子并不在该小区，这使得马海霞更不敢轻易挂断电话。
谁知，此时的报警人开始不耐烦，坚决想挂断电话，马海霞立刻柔声细语劝解疏导报警人，再在人世间停留半小时后再决定去留……
这时，意想不到的变化发生了。报警人表示，这么多年来，马海霞是第一个肯花这么长时间陪他聊天的人，让他说出了很多积压在心里的话……而辖区派出所处警民警也反馈来好消息，报警人找到了！保持通话一个多小时，成功劝服报警人后，马海霞一下子瘫在了座椅上……
平台数据显示，近10年来，马海霞接警17余万多起，成功调度处置各类重大警情300余起，指挥抓获各类违法犯罪嫌疑人100余名，救助受困群众600余人，在优化各项指挥调度机制和警情处置流程方面，发挥了一名“老话务员”的卓越贡献。
出色的表现让马海霞，先后荣获“丹阳最美辅警”、“镇江最美辅警”等荣誉。
（来源：江苏警方）
