video
盐城市民戴先生向记者反映：他去年买了一辆林肯牌小轿车，使用不到一年发现车窗出了问题，经常关不上。为此，戴先生找到4S店讨说法，对方竟然表示这是该款轿车的一种功能，如此解释让戴先生哭笑不得。
【半开状态下经常关不上 维修多次仍未解决】
去年，盐城市民戴先生买了一辆林肯牌冒险家系列小轿车。今年3月，戴先生发现主驾驶位置的车窗出了问题：在半开的状态下经常关不上。
盐城市民戴先生说：“半开的状态我想关的话它会自动地往下降，关不起来，要再次操作才能关起来。”
车窗想关却不能顺利关起来，这给戴先生用车带来一些麻烦。比如去洗车的时候。
戴先生说：“车子就往自主洗车机里面进了，我就关窗了，关窗以后它就自动降下去，当时把我身上淋了一身水。”
从3月份开始，戴先生不断向林肯汽车盐城4S店的工作人员反馈。从微信聊天记录来看，4S店前前后后给出了各种解释。
3月份林肯汽车盐城4S店客服人员答复时表示，可能是主驾驶车窗的升降模块需要重新学习一下。5月份林肯汽车盐城4S店客服人员答复时表示，要么就是升降机的问题，但是升降机问题遇到的比较少，还有就是车窗压条故障。7月份林肯汽车盐城4S店客服人员答复时表示，如果长时间没有打开车窗，有可能记忆位置会发生错误。
车窗模块更换了，升降机也更换了，维修了好几次，戴先生的车窗问题仍然没有解决。到了最近，连副驾驶的车窗也出现了同样的问题。
【4S店称该车型都是这样 不是故障而是功能】
11月9日，记者陪同戴先生来到林肯汽车盐城4S店。负责售后服务的李经理表示，他们向厂家咨询后，得到了这样的答复：
林肯汽车盐城4S店售后负责人李经理说：“车窗累计半开20次的时候，电机会默认玻璃在半开位置，其实就已经到顶了，如果这个时候再往上升，防夹记忆功能会打开，它会降下来。”
李经理表示，出现这种情况，戴先生需要将车窗全开全关反复操作两次，问题就能解决。不过李经理强调，如果此后车窗半开累计达20次左右，问题仍然会再次出现。现场李经理强调，这并非该款车型的故障，而是一种智慧记忆功能。
李经理还表示：“冒险家系列车型都有，我们都试过了，这款冒险家系列车型都有，这个属于它一个功能，不属于故障问题。”
面对4S店如此答复，戴先生表示无法接受。
戴先生说：“买了这辆车，不是车伺候我给我带来方便，而是反过来要伺候车，要算着车窗半开20次给它修复一次，这个我现在接受不了。”
【律师：影响车辆正常使用均可视为故障】
对此律师表示，车窗是车辆的必备零部件。戴先生遭遇的车窗问题，明显影响了其对车窗的正常使用，应当视为故障。
江苏苏博律师事务所主任律师吴波表示：“从目前的证据来看，很明显是影响车辆正常使用的，作为一个车主来讲，他关一次车窗，一次关不了，必须关两次，两次还不一定，还要看运气，难道不是影响车辆正常使用吗？”
现场，戴先生要求4S店为他置换一辆林肯小轿车，并给予补偿。李经理表示可以向厂家反馈，协助戴先生置换车辆。截至目前，双方尚未达成置换协议。
【锐评：大品牌应有大担当】
车窗关起来不顺畅，4S店的解释是功能而非故障。但这并不符合大多数人的认知。在影响到车主使用的情况下，正如律师所说，已经涉及到故障问题了。如果4S店的说法是真的，也就是林肯该系列的车辆都存在这种情况，那么，我们有理由怀疑，这是否属于该车型的一种缺陷？
车窗问题本身并不大，真正问题的核心在于，除了质量，车辆的驾驶体验也非常重要，也是品牌获得市场的关键因素。而面对这样的问题，我们并没有看到林肯盐城4S店积极解决的态度。大品牌要有大担当，我们也希望林肯方面看到报道后，能够重视客户的反馈，给出妥善的处理方案。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/张清 章健 编辑/赵黎静）
（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）
