2023年11月16日，建行南通分行通过贴心、高效的服务帮助客户顺利兑换因火灾而损毁的人民币，为客户挽回3.6万元的损失，最终赢得了客户的一致好评。
11月10日，某客户家中突发火灾，造成家中老人存放的十多万现金遭受损毁。在面对这一突发状况后，家人焦急的抱着遭受损毁的现金来到建行海门三厂支行寻求帮助。工作人员迅速响应，详细了解损失情况。由于现金碳化严重，无法通过仪器辨别，鉴定十分困难，于是紧急联系市分行，由市分行与南通人民银行联系鉴定事宜。16日下午，客户在市分行工作人员的陪同下前往南通人民银行进行鉴定。面对满满一地被烧得面目全非的纸币，人民银行专家小心揭开一张张烧损粘连的纸币，用时一个半小时，终于鉴定完毕。最终，建行成功为客户兑换了3.6万元，最大限度的减少了客户的损失。客户对于建行的快速响应和高效处理表示由衷的感激。该客户表示：“在这次不幸的火灾中，建行的工作人员给予了我和家人莫大的支持和帮助。他们的专业服务让我们感到温暖，对于我们的需求能够迅速做出回应，让整个兑换过程非常顺利。”
建行一直以来注重为客户提供全方位的金融服务，想群众所想，急群众所急，尽全力为群众服务。下一步南通建行会为更好地满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，打造良好的现金环境而努力。（来源：建设银行 编辑：周彤）
