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1月2日，江苏省消保委发布2023年全省消费投诉和消费维权舆情分析。根据统计，2023年江苏省消保委系统共受理维权投诉二十三万九千多件，其中演唱会门票退票难、直播带货纠纷频发、未成年人消费乱象屡禁不止等都是热点话题。
去年5月9日，方先生在某客户端购买了一张演唱会门票，因临时接到通知要参加毕业答辩，多次提出退票，均被平台客服驳回。方先生认为，电子票不可退票和转让，属于霸王条款，在投诉至江苏省消保委后，双方达成和解。在文娱消费投诉中，除了文体演出买票、退票难，还存在涉嫌虚假宣传、观众体验感不佳等问题。
江苏省消保委投诉部工作人员唐银梅说：“部分演出质量不佳，消费者体验感不好。比如说演出票，消费者时常会遭遇比如说演员、歌手假唱或者节目单与之前公布的不一样等等不同程度的演出节目的缩水。对于消费者来说，花了大价钱却没看到自己预期的内容。”
2023年的消费维权投诉中，因直播带货引发的消费纠纷数量仍有不少。江苏省消保委发现，部分商家利用直播间灯光过度美化商品、实物与宣传不符、商品货不对版、存在售卖假货冒充正品、商品质量差无法使用等问题。
唐银梅表示：“部分商家在直播间售卖除了标注价格以外，对于商品的一些重要信息。比如说规格、重量、产地、日期等等重要信息却是有所隐瞒的。消费者在直播间购买完全没有看到这些重要信息，有些商家就会售卖劣质假货等等。”
2023年，江苏省消保委系统收到有关未成年消费相关投诉1660件，其中萝卜刀、假水、鼻吸能量棒等产品引发家长担忧，而网络游戏充值问题频发、网络直播打赏问题集中等，也是未成年人家长投诉较为突出的问题。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/董雯 郭锴峰 编辑/刘璐）
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