1月4日，记者获悉，最近一段时间，在宿迁市区宿城区的几个大型商业体和社区小区门口，一个个外形和银行常见的自助服务机类似的“晓屋”吸引了不少人的目光，这是做什么用的？“通过‘5G+VR’技术，把政务服务大厅的375项业务‘搬’到了这里。”宿迁市宿城区政务服务中心帮办代办科的负责人易思燕介绍，在这里，市民大多数常见业务不再需要往政务大厅跑，只需扫码即可在远程享受到政务大厅里的专人接待服务。
扫码、开门，选择需要办理的业务并确认后，就可以通过视频信号和相关业务的工作人员进行远程会话……1月4日上午，在宿迁市宿城区的其中一个“晓屋”中，苗启辉只用了十来分钟就办好了户外广告相关业务。
“虽然现在去大厅里办业务也很方便，但能够省下来回的路程，方便程度更上了一个台阶。”苗启辉说，在实际体验中，通过家门口这间“晓屋”办业务几乎是和身临其境在大厅里一样的，工作人员隔着屏幕，点对点、手把手地帮他办理，非常方便。
2023年，宿迁市在宿城区创新性地推出了“云坐席、远程办理”的服务模式，运用“5G+VR”技术，建立了“云坐席”工作室。该区指定了6名区级综合服务云坐席工作人员，以及30个区直部门和15个镇街的云坐席代表，通过音视频连线提供“一对一”的指导和线上代办服务，构建了全区政务服务的新型“云大厅”。
“在视频通话时，我们可以通过箭头指引来帮助群众填写并上传材料，如果对方有需要，我们还可以为他们代填，和在窗口是一个效果。”宿城区政务服务中心工作人员蔡引介绍。
“‘云坐席远程办’机制正式运行以来，累计完成‘云服务’办件两千余件，其中，适老、助残办件两百余件，占比约11%，区级云坐席日均接件80件以上，线上服务总时长人均超过300个小时，平均单个事项办理时长约15分钟。”据易思燕介绍，目前，宿迁市在宿城区人流量较大的商业综合体、居民社区、开发区服务中心等地部署了10个视频连线服务终端“晓屋”。今年计划完成50个点位布局。这些终端连接了全国15个省、35个市、700多个职能部门以及4800多个云窗口。首批上线的高频服务项目达到了375项，可以有效满足群众在就近办理、跨区域办理、一次性办理以及适应老龄化等方面的多样化服务需求，极大地提升了群众的便捷性和服务体验。
（《零距离》记者/胡艳 通讯员/吴兆刚 编辑/徐玮琪）
