镇江消协发布“双十一”网购调查结果，直播购物三大问题要注意！

　　近年来直播带货火热，由于电商平台众多、商品质量参差不齐，网购过程中侵害消费者权益的问题已成为投诉热点。“双十一”前夕，镇江市消协发布网络购物消费体察结果。“诱导下单、付款结算诱导分期以及快递企业派件不规范”成为网络直播间的三大问题。

　　本次消费体察活动中，调查人员以普通消费者身份，对6个直播间进行体察，其中淘宝平台3个，京东平台1个，抖音平台2个。调查人员在直播间进行下单消费、退货退款以及快递签收等操作，体验购物全流程。

　　镇江市消协工作人员屠培艺：“抖音平台‘交个朋友’直播间、淘宝平台‘香菇来了’直播间，主播存在诱导消费行为。京东平台在消费者付款时，直接跳转至京东白条付款，存在诱导贷款情况。抖音平台开通抖音分期时，无需核实生物信息或身份证信息，仅需要消费者指纹识别，安全保障性较低。”

　　除了部分电商平台存在诱导消费、诱导贷款、安全性较低的问题外，快递服务也存在不小的问题。本次体察中，调查人员使用4个农村地区地址和2个城市地区地址进行签收体察，但是仅在1个农村地区地址和1个城市地区地址的体察过程中，快递员会提前与消费者联系，再进行投递。

　　镇江市消协提醒，《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。同时，各电商平台应该在严格把控产品质量的同时，切实履行主体责任，杜绝诱导分期付款、诱导消费等不规范问题的发生。

　　消协提醒：消费者在购买物品时，第一要按需购买；第二要留好购物凭证；第三就是选择正规的、有资质的商家去购买。

　　（《零距离》记者/路辉 通讯员/岳宇澄 伏涛 编辑/徐玮琪）