女子识破骗局 如此“客服来电”当警惕

　　如今，网上购物已经成为常态，退换货也很正常。前不久，扬州市民范女士接到个“客服”电话，说她购买的商品丢失了，要给她退款。范女士原本也没太在意，可是一波操作后，她识破了其中的骗局，并且，把骗子的老巢给端了！

　　范女士介绍，当时她在某电商平台直播间购买了三套价值1500元的护肤品，下单没两天，网店客服就打来电话，称她购买的商品在寄件途中丢失了，可以申请退货，但要重新购买再退款。

　　范女士说：“他能准确说出我下单时留下的个人信息以及订单详情，他说之前的款已经付了进了系统，现在如果要退货得重新再打1500元，之后系统会自动返还。”

　　范女士经常网购，这番操作还是头一次遇到。可是，对方报出的信息都能对上，她也就没多想。正当她准备按对方要求操作时，又一位“客服”打来了电话。

　　范女士回忆道：“这次客服换了另外一个人，说我的货目前公司没有了需要等待，如果急要可以去别的地方调货，但是要付一笔500元的保证金，以防止我反悔不要。”

　　两天时间，两位“客服”接连来电，并且说辞还不一样，范女士觉得不对劲。

　　范女士分析说：“这件事有两个可能，要么是这家网店客服不够专业，还有一种可能就是我的个人信息遭到泄露，所谓的客服其实就是骗子。”

　　前思后想，范女士怀疑这背后暗藏违法犯罪，于是向警方报了案。

　　不得不说，范女士的防范意识很强。接到报案后，警方非常重视，随即立案侦查。深入调查的深入，一个贩卖个人信息的团伙浮出了水面。

　　根据范女士提供的信息，警方很快追查到外地人钟某兄弟有重大作案嫌疑，并奔赴广西、山东等地，将他俩及其另外10名同党全部抓获。

　　邗江检察院第一检察部检察官助理郭永告诉记者：“钟某他们是兄弟关系，之前钟某甲是从别的途径购买，进行赚差价的方式来获取公民个人信息并出售。”

　　经查，钟某曾干过非法获取公民个人信息的勾当，他从网上大量购买信息，再加价转手卖给他人，从中牟利。时间一长，钟某觉得做“中间商”赚差价“油水”太少，便拉拢自己的堂弟以及一帮狐朋狗友入伙，直接做起了非法获取并贩卖个人信息的“批发商”。

　　郭永说：“直接获取信息然后通过售卖的方式来进行赚钱，就不用给别人差价了。”

　　钟某等人通过应聘网店客服人员，从电商平台的店铺后台获取账号密码，潜入一些大V店铺，盗取商品价格、交易订单以及收货人的姓名、地址、联系方式等信息，整理后，再大量“批发”给下游的不法分子。获得有效信息的不法分子，则会根据信息来源，冒充所谓的“客服”，以物件丢失、转账等话术，对网购客户实施精准诈骗。钟某等人交代，下游不法分子购买信息，对时效性有着非常高的要求，因为，一旦买家收到货，信息就没用了。   

　　郭永说：“买家收到了货或者快递已经寄到了买家手里，犯罪分子在实施犯罪的时候，买家就不会相信，就不能产生非法获利的情形。”

　　经查，短短2个多月，钟某等人非法获取了近70万条个人信息，转卖后非法获利10万余元。最近，邗江检察院对钟某及其同伙提起公诉。

　　最终，法院判处钟某等人有期徒刑三年至六个月不等刑罚。检察官提醒网络平台营运商加强内部监管，堵塞漏洞，以防经营店铺或平台被犯罪分子非法利用，同时，市民也要提高“免疫力”，坚持“四不”原则，做好防范。

　　郭永：市民们要注意，不要浏览不安全的网站，不要随意点击来源不明的链接，不要在社交平台上公开自己的身份信息，对于平时的包裹和快递外卖，丢弃的时候要注意销毁上面的个人信息，不轻易授权免密支付。

　　近年来，冒充客服诈骗的案件高发。种种骗术看似精准，实则并非无懈可击。遇到类似情形，咱们该学学范女士，冷静处置，精准反诈！

　　（《零距离》记者/范涤青 通讯员/陶勇 李剑锋 编辑/赵川）