12个月51909件！扬州邮政为退役军人保“证”护航

　　退役军人优待证承载着党和国家对军人崇高社会地位的认可，彰显了党和政府对退役军人及其他优抚对象的关怀。2022年，扬州邮政银行卡寄递团队以开展为某银行退役军人优待证寄递服务为契机，通过迅速、准确、安全、快捷的服务，展现了关键时刻挺得住、上得去、打得赢的行业“国家队”形象。截至12月31日，扬州市邮政累计为该银行寄递退役军人优待证邮件51909件。

　　守土有责 下好“一盘棋”

　　据介绍，当地的这家银行在全国共有江苏扬州、湖北黄石、陕西西安三家集中制卡中心，邮政扬州市分公司银行卡寄递项目为其在扬州的制卡中心提供驻点式服务。2021年12月，银行项目组陈洪明在定期拜访客户工作时，获知2022年将新增军人优待证业务这一消息，让团队的19   名员工更加感受到责任在肩。

　　“在项目推进之初，我们成立了工作专班，旨在充分发挥项目运作的平台优势。”扬州邮政寄递事业部速递部经理李巧介绍说，“我们与该银行在银行卡寄递上面已经合作很多年了，他们对邮政服务也是很满意的。”

　　2022年1月初，邮政扬州市分公司速递团队开始谋划军人优待证寄递服务方案，并进一步强化打包、封发、主动客服等业务专项培训。项目运行后，又不断调整业务处理流程，实时更新培训内容。同时，从配置人员、提高效率、优化流程等多个角度打好“整体战”，仔细分析工作环节，找出决定效率的关键性因素。比如，现场货物体积大重量大，打包人员提前规划场地摆放位置，通过货物不动打包机器移动的方式，减少货物场内转运频率；客服从售后角度提出加固面单、面单上备注提示收件人当面拆包核验内件数等建议，减少投诉量；配货、分拣人员提出面单上的配货信息字体加粗方便配货、分拣、封发等后续流程，提高现场邮件处理效率等。

　　通过流程优化，全流程管控能力和效率在短期内迅速提升，为新业务的到来做好充足准备。

　　守土负责 种好“责任田”

　　为最大程度降低疫情优待证寄递的影响，速递部第一时间上报分管领导，由服务质量部牵头，充分发挥网业联动的“铁三角”机制，多次组织项目团队成员研究解决方案，一方面，将军人优待证邮件按寄达地分堆码放妥善留存，并对滞留现场的优待证邮件每天进行试收寄，确保在邮路畅通后的第一时间将邮件发出；另一方面，采取多重手段保送达，对制卡中心交付的优待证邮件进行防水、加固处理，所有优待证邮件缠绕红胶带，使其在转运途中更加醒目。主动在该银行卡寄递项目的主动客服日常工作中增加对优待证邮件的查询跟踪频次，完善异常件上报流程，确保邮件平稳运行，及时送达。

　　“‘若有战，召必回’是退役军人的本色，‘国家需，邮政在’是邮政的担当。2023年，我们将继续用心、用情、用力做好退役军人优待证服务保障工作，充分发挥综合服务优势，努力以差异化的解决方案赢得客户企业的理解和支持，持续打造扬州邮政速递物流专业服务的品牌形象。”邮政扬州公司速递部经理李巧说。

　　（来源：江苏广电扬州中心站/王泽坤 张卿 通讯员/崔刚 李飞龙 编辑/周芃）