南京江北新区公安政务服务便民利企“争一流”

　　2月8日，南京市公安局江北新区分局政务服务管理大队办证大厅内一片繁忙气象。各个业务窗口全部开放，窗口工作人员着装整齐，耐心热忱地接待每一位办事群众。 

　　江北新区分局政务服务管理大队成立四年多以来，先后荣获江苏省文明单位、江苏省巾帼文明岗、南京市巾帼文明岗，荣立集体三等功两次，连续三年排名南京公安窗口满意度第一名。

　　培养精兵强将

　　打造全国首家政务服务训练角

　　“作为全省首个‘一站式’公安政务服务大厅，覆盖治安、交警、人口、网安、禁毒、出入境、内保多个警种领域业务。业务量很大，对工作人员的要求也很高。为此，江北新区分局创新建成全国首家公安政务服务训练角。

　　训练角分为三部分，除了传统的警体训练，还有礼仪训练和政务服务业务相关训练。“礼仪训练主要包括待人接物的仪态、语言等方面。”民警告诉记者，大队会不定期邀请航空公司专业教员、形体教练开展礼仪形体培训，强化服务意识，规范服务行为，提升窗口服务效率和文明形象。”

　　政务服务业务训练角一侧的“知识库”区域，从系统操作、工作规范到办理流程、政策法规等等，各类文件分门别类整齐摆放在开放式架子上，方便民警、辅警随时随地查阅。政务服务业务训练角的人机互动训练系统是训练角最大的亮点。该系统分为业务知识考级、姿势规范训练、业务知识PK、语言规范训练、人生树游戏等板块。据介绍，该系统是大队自主研发，全面融合人口、治安、出入境、交警等条线政务服务业务知识，创新采用闯关、情景再现、双人对抗等训练模式，采用人体图像、语音识别技术，通过智能化沉浸式业务训练系统开展实战模拟，增加学习的对抗性和趣味性。

　　关注“用户体验”

　　贴心服务获市民点赞

　　“您好！请问您要办什么业务？”一进大厅，便有身着靓丽渐变色马甲的“警馨服务队”队员主动迎上来，询问群众需求，耐心解答群众问题，引导至导办台取号并到相应区域等待叫号。自助填表机、自助签注机、拍照区……各个区域均有爱心引导，提供全程跟踪导航服务，并为老年人提供适老化服务，有效解决了老年人办事“科技难”问题。 

　　办证大厅还有亲子互动等待区，区域内配备了绘本童书、玩具、涂鸦本等，为带着孩子前来办理业务的市民提供孩子“寄存区”，解除他们的后顾之忧。细致体贴的服务让前来办事的企业和群众有了更为舒适便捷的办事体验。

　　“这个亲子互动区太棒了！等待的时间一晃而过，大人也可以安心办事，小朋友玩得都不愿意走。”带着孩子前来办理护照的市民张女士等多位市民纷纷点赞。

　　“虽然今天人多，但是办业务起来还是蛮快的，工作人员热情、专业而且非常有耐心，尤其是证照相片‘多拍优选’服务，体验感非常好，证件办好还能免费邮寄到家，不用跑二趟。”刚刚办理好护照补办业务的市民赵小姐说，虽然她选择的是自助拍照，但是旁边的工作人员非常热情地在旁边指导，“先拍了3张，感觉不是发型有点乱就是笑得不好看，工作人员二话不说又帮我重新进入系统拍了3张，最终选了一张满意的。”

　　满足办事需求

　　持续提升政务服务便利水平

　　政务服务管理大队党员活动室墙上，“党员当表率，服务当先锋”尤为醒目。

　　“我们是窗口单位，核心就是服务，就是提供高质量的服务。”政务服务管理大队相关负责人介绍，为灵活高效满足企业、群众多元化办事需求，政务服务管理大队先后推出公安业务“一站式”办理、免费邮寄证件、人才落户“无纸化”办理、临时居民身份证办理“立等可取”、简化户籍办理材料、为特殊群体提供上门办证服务、证照相片“多拍优选”、开通急事急办“绿色通道”等便民措施，持续提升政务服务便利水平，让群众办事更省心、放心、舒心，为经济社会发展营造高效便捷的政务服务环境。

　　政务服务管理大队还联合房产、税务、社保等7家单位牵头组建江北新区首个政务服务党建联盟——“江北易办”党建联盟，依托公安流动服务车为辖区企业提供“零距离”送政上门服务。 

　　（来源：江苏新闻广播/王德俭 通讯员/宁公宣 编辑/汪璐）