“双十一大促销” 商家为何反悔了？

　　这个“双十一”期间，不少商家都推出了打折促销活动。最近不少消费者反映，他们在“双十一”期间购买了一款智能摄像头，不料，第二天却被告知交易取消了。这到底是怎么回事呢？

　　消费者张女士表示，最近一段时间她特别关注各大网站的“双十一”促销活动。前几天，她在浏览小蚁摄像头网络旗舰店网站时发现，该网站的“双十一”促销力度非常大，一款原价上百元的摄像头，参加促销活动后，只需要十几块钱，张女士决定先买两件商品试试看。

　　这份订单显示，张女士共购买了两款小蚁摄像头监控器，商品总额为313元，店铺优惠225元，跨店满减50元，点单总价38元。正当张女士为捡到大便宜而暗自高兴时，第二天清早，张女士却被告知，她购买的商品无法发货了。

　　张女士表示，既然自己已经付款，就表示双方都认可了这次交易。商家在没有告知消费者的情况下，单方面不发货，太不诚信，甚至有违约的嫌疑。记者了解到，与张女士同样遭遇的消费者不占少数。这到底是什么原因呢？

　　11月14日上午，记者找到了位于雨花台区的这家摄像头销售公司。工作人员表示，这段时间公司开展了“双十一”大促销活动。但优惠活动期限被工作人员设置错误了，导致商品价格异常。

　　“‘双十一’的活动以前是晚上零点开始，现在调整了都是晚上八点开始，我们设置的促销活动是晚上八点之前是一个活动，八点之后是一个活动。设置促销的时候有一个优惠券，设置时间错误了。设置到了24点，导致两个活动力度叠加了。”小蚁网络旗舰店工作人员表示，发现问题后，他们及时进行了修正，但考虑到网购价格太低，公司无法正常发货，只能按照商品缺货的理由拒绝发货，的确给消费者带来了不良消费体验，他们也非常抱歉。“有的客户十几块钱就买了一个摄像头，对于我们来说这个成本就一百多，我们损失很大，不止一个客户这样，我们第二天就跟平台报备这个事情，我们按照缺货的赔偿给消费者，发货我们亏太多了，大几十万呢。”

　　接到举报后，南京市雨花台区市场监管局铁心桥分局的执法人员随即赶到现场。执法人员表示，从目前的情况来看，商家应该是工作失误而不是蓄意为之，但也不能规避自己的责任。“我们会积极督促商家拿出最大诚意解决这个问题让消费者满意，我们提醒遇到此类问题要积极捍卫自身权益，截图留存证据通过12315进行反映。”南京雨花台区市场监管局铁心桥分局执法人员说。

　　律师表示，不管什么原因，商家都应该对自己的行为负责，消费者应该得到相应的赔偿。“作为商家在合同签订之后不能没有货为由拒绝供货，这是违约行为，商家要承担相应损失。消费者可以要求商家赔偿损失，包括在其他平台购买商品的费用和本次购买商品费用的差额部门商家要承担。”江苏泰和律师事务所律师凌建豪说。

　　经过市场监管部门的调解，商家表示愿意对消费者做进一步的对接，并拿出相应的补偿方案。后期他们会加强企业内部管理，防止类似事情再次发生，对消费者情感造成伤害。对于此事的后续进展我们也将持续关注。

　　（《零距离》记者/何畔 编辑/徐玮琪）