南京无理由退货实现商圈100%覆盖

　　过去，7日无理由退货是线上购物的专属权益。如今在南京，线下实体店7日无理由退货承诺单位已实现商业综合体覆盖率100%。

　　市民李先生在南京一商场为父亲买了一件衣服，但是不太合身。他尝试着拨打了客服电话，咨询可否退货。对方客服当场回复他：

　　“您好先生，根据您的描述，您购买的产品符合商场的退货条件，在不影响二次销售的情况下，您可持有效凭证至商场，由商户发起退款流程，至商场收银台办理退款。”

　　从商品领域向服务领域延伸、由终端商贸企业向源头生产企业延伸、由大型商超向万家小店延伸、由城市向乡村延伸，如今，线下实体店无理由退货正逐渐覆盖南京市消费全领域。前几天，安徽省马鞍山市的张女士为孩子买了一双鞋子，结果不太合脚，今天特地来到新街口这家商场退货。

　　“鞋子小了，我可以退货吗？”

　　“你购物小票带了吗？”店员问。

　　“带了。”张女士说。

　　“那好的，我检查一下，只要不影响我们二次销售，我马上帮您办理退货。”随后，店员在检查完货物以后，当场就给张女士退了货。

　　截至目前，南京全市线下实体店7日无理由退货承诺单位已达1.3万余家，实现商业综合体覆盖率100%，累计退货1.8万件，金额超3100万元。此外，南京市113家连锁品牌企业推出异地异店无理由退货承诺，让消费者退换货更加便捷。线下7天无理由退货是否会影响销售额增长？南京市建邺区一家美食广场负责人告诉记者：“在几个节假日的时候，我们绝大部分的商户销售额都是超出了预期，退货的顾客现在其实很少的，烟火气也重新回归，我们一定把服务做得更好。”

　　据了解，为了给消费者营造更好的消费环境，继夫子庙景区之后，新百、中央、金鹰等44家企业也建立起小额纠纷先行赔付制度。当消费者因其商户的商品或服务质量问题引起消费纠纷且属于小额的，可提出赔付申请，企业从消费者保护金中先行垫付给消费者。南京市市场监管局党组书记、局长时新峰告诉记者：

　　“我们聚焦城市商业圈，优化消费体验感。在新街口夫子庙等消费者高度聚集的大型商圈，建立小额纠纷先行赔付制度，引导大型连锁品牌企业开展异地异店无理由退货。营造放心消费环境，不断擦亮放心消费在南京的品牌。”

　　（江苏新闻广播/孙茂强 编辑/国正）