南京市民王先生反映，他在网上购买了小米品牌的电器，可电器自身的设计有问题导致使用的过程中出现麻烦，当他向商家维权，要求解决问题的时候，却遇到了更多的烦恼。
王先生说，7月份他买了一台小米品牌的抽油烟机，在使用的过程中，装饰罩发出抖动的声音，让他难以接受。原来，安装的时候，油烟机上部装饰罩应该是通过一个支架固定在墙壁上的，这样才能稳固，但是安装师傅直接把装饰罩跺在油烟机上，并没有帮王先生安装这个支架，理由是大家都没装。
王先生发现，之所以安装师傅没有做固定工作，是因为这个装饰罩只在背面有螺丝孔，从外侧根本无法把装饰罩固定到墙上，想要固定，只能在装饰罩侧面固定，可生产时，厂家并未在装饰罩侧面留孔。为此，王先生多次向小米客服和安装师傅提出，要求安装人员上门打孔，然后固定，均未得到肯定答复。记者介入后，小米客服和油烟机客服都说会帮王先生解决，可四五天时间过去了，问题也没有得到解决，只是小米公司旗下的有品商城答应帮王先生办理退款退货。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/周会峰 编辑/国正）
