前一段时间，浩沙健身南京地区门店关门，金吉鸟健身喜当“接盘侠”，接走了浩沙绝大部分客户。这事儿还没完，记者就接到了金吉鸟的客户投诉，称在金吉鸟南京竹山路店办了一张数千元的健身卡，因为健身馆承诺的开业日期一拖再拖，消费者提出退费，反被要求支付30%的违约金。
记者请律师陪同徐先生，一起来到了金吉鸟竹山路店会员招募处。销售人员表示，在办卡的时候，他们都会跟会员说明，转卡和退卡都有手续费的：“至于多少手续费，没有明确说，扣除多少，那是公司的事。”
为了申请退款，徐先生此前已经把办卡合同交给了金吉鸟南京竹山路店的经理。在电话中，这位经理承认，合同中并没有对退卡扣费金额做具体规定。徐先生提出退款申请后，公司核算后要求扣除30%手续费。
这名经理还声称，徐先生要退卡，责任不在店方，因为预售卡的时候，他们没有承诺健身馆开业时间。但是，金吉鸟竹山路店的销售人员却给出了不同的说法：“我们当时是说10月底开业的。”
随后，这名经理赶到店里，向徐先生提出了一套解决方案：“他可以到我们金吉鸟江宁区的任何一家门店去开临时卡，免费锻炼，不算任何开卡时间。”
国浩律师（南京）事务所律师朱一诺则认为：“商家不能按照要求提供服务，消费者有权要求退款；并且《消费者权益保护法》规定，退款是要加付消费者利息的，更不能收取30%手续费。”
该经理答复称，他会尽力帮徐先生向公司申请全额退款，如果申请不下来，他也没办法。
朱一诺告诉记者，经营者单方出具的格式合同，减轻了自己的义务，加重了消费者的责任，这种约定也是无效的。他建议徐先生，如果最终协商不成，可以向当地商务局投诉金吉鸟竹山路店的违规行为，还可以向法院起诉，要求商家全额退款，并支付利息等相关损失。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/黎明 编辑/国正）
