今年五一假期，南京市市场监管局12315系统共接收各类社会诉求信息3417件，其中餐饮住宿类、家用电器类、美容美发洗浴类、食品类等投诉举报量居前。
五一假期12315热线平台接受市场监管领域各类社会诉求信息3417件，其中咨询2228件，占总量的65.20%；投诉1006件，占总量的29.44%；举报183件，占总量的5.36%。“市民群众反映较多的诉求有十个方面，分别为：餐饮住宿类、家用电器类、美容美发洗浴类、食品类、销售服务类、通讯产品类、交通工具类、文娱体育类、家居用品类、服装鞋帽类。”南京市12315消费者投诉举报中心副主任赵长华说。
数据表明疫情防控取得阶段性成效，企业的复工复产复市推动线下消费增加，正常的消费秩序正在恢复，消费市场日渐回暖，实体店消费回补情况显现。“涉及到疫情有关的口罩防护服消杀用品投诉举报，我们按照紧急诉求进行处理，每两小时进行登记，及时转送推送给执法系统进行处理交办。”赵长华说。
市场监管部门提醒，随着疫情的常态化防控，市场供应逐步恢复，消费者在购买商品或者接受服务时要客观选择、理性消费。在网络购物、直播带货、预防消费前应确认自己的实际需求、了解商品和服务详细信息、查看经营者的资质、确认付款方式、退换货条件、交付方式，保留支付凭证等消费和维权凭证，一旦发现相关违法违规行为，及时联系市场监管部门揭露和举报。
（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/高若婷）
