老年人不会使用智能手机，在日常出行、就医、消费等场景时常遇到不便。今天（1月22日），江苏召开“切实解决老年人运用智能技术困难工作”新闻发布会，并解读我省印发的任务清单，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
江苏作为人口大省和经济大省，老年群体规模大，智能技术应用程度高，更需要切实解决好老年人面临的“数字鸿沟”困难。截至2019年底，全省户籍人口中60岁及以上老年人达1834.16万，已经进入深度老龄化社会。
1月21号，省政府办公厅印发《江苏省切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，从做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，便利老年人日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务，便利老年人使用智能化产品和服务应用，保障老年人财产和信息安全，以及建立健全工作推进机制9个方面，提出了50条分解措施，并逐条明确了责任单位和完成时限。
首先，《清单》规范“健康码”使用，对老年人不将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，做好常态化疫情防控下老年人生活保障。我省将坚持以老年人方不方便、满不满意为工作导向，提出了保留老年人习惯的纸质车票、门票、证明等凭证，设立老年人绿色通道，保留人工服务窗口、做好人工服务，建设老年友善医疗机构，优化政务服务、让老年人办事少跑腿等措施，不断提高老年人交通出行、日常就医、购物消费、文化娱乐、政务服务等高频事项活动场所的适老化、便利化水平。
一方面，《清单》提出要针对老年人使用习惯和需求，扩大老年人专用智能产品的有效供给，推动与老年人生活密切相关的互联网网站、手机APP进行适老化改造，切实改善老年人使用体验。另一方面，江苏将引导和普及老年人运用智能技术列为老年教育的重点内容，做好老年人运用智能技术的培训工作，帮助有基础、有意愿的老年人了解新事物、接受新科技，融入智慧社会。
值得注意的是，针对“不会用”又愿意学的老年群体，组织社区、公益组织、老年大学等举办知识讲座和指导培训，提高老年人智能终端操作及数字信息获取能力。这项工作将列入今年省政府民生实事。
此外，今天记者还从江苏省民政厅获悉，江苏省民政厅印发了《关于优化民政服务切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项。
《通知》要求，各地立即排查涉及老年人的各项民政业务及相关服务机构，确保保留线下办事渠道。没有设置线下办事渠道的，立即整治并设置；已经设置线下办事渠道的，进一步完善措施，优化服务流程，优先为老年人提供便利服务。
保留社会组织、婚姻登记、殡葬服务等民政业务办理，养老服务领域服务事项人工办理、现金支付等传统服务方式。对经济困难的高龄、空巢、独居、农村留守等重点老年人对象，采取主动拨打电话、发放服务事项预约单等传统方式，进行社区居家养老服务预约，按时上门服务，保障其基本生活需求。
各类民政服务机构、养老服务机构要为老年人在业务办理、事项服务中使用智能设备提供操作讲解和人工辅助。加大对重点老年人对象的关爱帮扶力度，积极提供物品代购、医疗机构预约挂号、预约叫车等生活代办服务。
按照疫情防控相关工作要求，针对老年人到窗口大厅办理民政业务，入院探视、进入社区居家养老服务站点活动等需求，接受有效纸质证明，强化工作人员“苏康码”、行程卡等信息验证辅助操作。
对有外出需求的老年人，社区综合服务中心、养老机构、社区养老服务站点、上门助老服务组织等可提前帮助查询并制作保存老年人“苏康码”、行程卡等信息图片，提供给老年人在外出示使用。
对民政部门门户网站、客户端、业务办理软件等应用进行适老化改造，充分考虑老年人使用习惯和获取信息的需求，优化界面交互操作，提供内容朗读、语音提示、语音辅助等功能，更加便于老年人使用。
积极引导社会组织、社区工作者、社会工作者、志愿者等，针对解决老年人应用智能技术困难开展宣传和培训，督促指导养老机构和社区居家养老服务站点，结合老年人实际需求，有针对性地开设培训课程。通过现场讲解、演示操作，编发简易操作手册、视频教程等方式，普及移动支付、网络社交等软件操作，帮助老年人熟悉掌握智能手机使用，提高老年人运用智能技术设备和风险鉴别应对的能力。同时，对民政服务机构工作人员、养老机构护理员、居家上门服务人员等进行智能产品使用培训，提高自身智能产品操作能力水平，更好地培训和帮助服务对象使用智能产品。
此外，《通知》明确，应做好智慧健康养老试点示范、智慧健康养老产品及服务推广目录等工作。推广在老年人生活及活动场景中，配置应用手势控制、语音控制等简便操作的智能设备、适老化智能康复辅助器具产品。强化突发应急救援“一键呼叫”，长备电、低能耗、无感型行为检测、健康监测等智能设备的运用，不断提升老年人居家生活的安全性。
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（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王敏 江苏新闻广播/徐仁飞 编辑/梁瑄）
