这个双休日，南京各大景区仍然游人如织。市民出游在注意疫情防控的同时，也要尊重社会公德，共同创建文明、健康、绿色的旅游新风尚，而文明旅游同样离不开景区工作人员的引导。景区文明引导工作具体应该怎么做呢？
旅游景区文明引导工作指南来了。对于文明引导主要内容，指南从游览的7个环节提出文明引导的具体要求，包括文明入园、文明游览、文明交通、文明观演、文明餐饮、文明购物、文明如厕的引导。
记者了解到，不少景区都将文明引导工作纳入到景区的日常管理之中。在南京玄武湖景区门口，游客进入景区需要佩戴口罩，接受体温检测，出示健康码。节假日期间，景区安排了数十名志愿者在主入口和志愿服务岗亭，为游客提供文旅旅游宣传，文明督导服务。“我在一个月内都要来参加志愿服务一两次，主要指引游客，哪边有展览，有游乐场，盆景园，好多外地游客不了解方位。不文明行为，乱采花的我们会提醒游客。”志愿者彭其明说。
走访中，记者发现不文明旅游行为大幅减少。在玄武湖公园假山处，竖立着禁止攀爬的告示牌，绝大部分游客都能遵守秩序，在地面拍照。南京玄武湖景区行政执法大队执法人员表示，节假日期间，所有执法人员都坚守岗位，对景区进行全覆盖巡逻，如果发现有不文明行为会第一时间进行劝导。
“我们分了三个组进行巡查，一个组在菱洲方向，一个组在梁洲翠洲方向，还有一个组在樱洲环洲方向，每个组两个人，还有巡逻车，还有派出所会对防疫以及不文明行为进行联合巡查。”南京玄武湖景区行政执法大队副大队长马树森说。
除了引导服务外，《指南》明确要便捷投诉渠道和处理流程，广泛征集旅游者对景区管理服务的意见建议，从源头上减少不文明行为发生。走访中记者发现，不少景区都设立了专门的投诉接待窗口。
“如果有游客在景区内接触到一些不合理的现象，景区设施服务也好，都可以进行投诉，我们会登记，找到相关部门，让游客留下电话和姓名，在三个工作日进行回复。”南京市玄武湖游客旅游接待中心前台经理戴宝倩说。
同时文明旅游也离不开社会协同，《指南》明确，要促进社会协同，吸引并支持周边社区、学校、社会团体等力量广泛参与景区文明引导行动，与旅行社、导游等相关方密切联系、同向发力。
（《零距离》记者/何畔 编辑/汪泽）
