盟可睐（Moncler）万元羽绒服一脱一身毛，商家却不肯退换，如今，在解忧帮记者关注之后，此事有了最新进展。
盟可睐（Moncler）联系消费者退货
2022年11月22日，南京市民李女士（化名）花了一万多元给爱人买了件高端奢侈品牌盟可睐（Moncler）的羽绒服，12月4日第一次穿了不到两小时就粘了一身毛。
事后，李女士向门店申请退换货，但盟可睐（Moncler）店员却声称该品牌无退换货服务，即便是跑毛更严重的都没有退成。
“接到的她们工作人员的电话，刚才去退的，非常感谢媒体的帮助吧。如果不是媒体的帮助的话，我觉得这件事情很难推进下去，没有办法去沟通，要反复跑店面才行，难度非常大。”李女士说。盟可睐（Moncler）店员于近日主动联系李女士进行了退货。
律师：消费者维权应保存证据 7天无理由主要适用网络购物
针对商品销售中常出现的退换货情况，北京市盈科（南京）律师事务所律师张赛建议消费者在购买贵重商品时，应保存好相关凭证，发现问题一定要及时与商家沟通。若协商无果，除了向市场监管部门反映之外，也可通过法律途径解决问题。“购买的时候出现问题当场就要提出，不能拖延，不要跨季度、跨月份、跨年，那样维权会很麻烦。有关的凭证发票，商品照片或者视频，与商家之间来往的沟通记录，尽可能保存好相关证据。若协商无果，也不要拖，可以直接诉讼解决。”
张赛还表示，7天无理由退货的规定主要适用于网络购物，对于线下门店并没有强制性规定，除非是遇到质量问题，或是部分线下门店为了吸引顾客而推出该服务，否则，消费者想依据此规定进行退货并不容易。所以消费者在线下购物时，更应考虑清楚再下单。
“网上之所以给7天无理由退货规定的原因，就是因为存在信息的不对称，为了平衡双方的利益关系。但不是说网上有，实体店铺就一定要有。在线下门店购物，消费者有充分的时间去考虑究竟该买哪一件，所以购买东西更应自己做好盘算再下单。”
（江苏新闻广播/范志凯 编辑/高若婷）
