新闻追踪：提车半月要换电机 网购汽车维权不应“无头绪”|解忧帮
最近几天，解忧帮持续关注了这样一件事：南京市民曹女士通过网络购买了一辆smart精灵一号新能源车，没想到在提车半月内车辆就出现了严重的故障要更换电机。
曹女士是以28万元的价格购买到这辆Smart精灵一号新能源车，由于这款车采用的是直营模式，她是在APP上下单之后，在南京交付中心提的新车。记者现场进行了体验，当曹女士发动汽车后，车辆在怠速状态下，就出现了响声，当曹女士稍加油门后，响声更大，变得特别刺耳。
曹女士表示，自己当初购买这辆smart新能源车，除了看中车辆的性能外，主要是因为这种直营的模式省去了砍价环节，客户下订与交付、售后分离，简化了购车流程。没想到维权过程却如此困难，并没有让自己省心。今天曹女士的维权终于有了转机，2月8日上午，曹女士向记者说道：“在你们的努力下，许经理也坐下来跟我一条一条聊了，我们最终达成了协议。协调达成一致后，许经理就跟厂家去订货了，也承诺这个周四周五到货。”
2月8日上午，记者再次来到smart汽车南京交付中心，负责人许经理表示，目前已经与曹女士达成和解，厂家愿意做出补偿。目前，南京交付中心已经着手为曹女士的新车订购新电机，待厂家提供的配件到店，维修人员将着手对曹女士的车辆展开维修，彻底解决车辆故障。“与车主达成一致后，我们当时就安排了配件采购，配件厂家有货，今天下午或者在明天到货，车主要求现场观看，这个没问题，我们预计修好要三四天，客户在现场开拆装，第二天我们还会再调试一下，之后我们会跟客户约时间提车。”smart汽车南京交付中心许经理说。
曹女士表示，在零距离栏目的帮助下，网购汽车维权尽管一波三折但是成功了，她希望无论是smart厂家还是南京交付中心方面能够吸取教训，优化汽车网购消费纠纷的解决流程，杜绝踢皮球的现象，真正做到客户至上。
（《零距离》记者/何畔 编辑/汪泽）
